La mayor?a de las quejas y reclamaciones que reciben las Administraciones P?blicas por parte de los consumidores derivan de una "deficiente atenci?n al cliente, especialmente en las grandes empresas". Vienen de conversaciones imposibles con una m?quina, de tiempos interminables al teléfono o de esperas de meses para que respondan a sus quejas. Para terminar con esas pr?cticas, el Gobierno se ha comprometido este mismo a?o a aprobar la Ley de Servicios de Atenci?n a la Clientela, como ha asegurado Pablo Bustinduy, ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.

Lo ha hecho tras una reuni?n mantenida con con la presidenta de FACUA, Olga Ruiz, y el secretario general de esta organizaci?n, Rubén S?nchez, este miércoles. En ella, también han participado Bibiana Medialdea, secretaria general de Consumo y Juego, y Daniel Arribas, director general de Consumo.

El objetivo del ministro es comenzar la tramitaci?n de esta norma en los pr?ximos d?as para conseguir que salga adelante lo antes posible. La Ley de Servicios de Atenci?n a la Clientela supondr?, en palabras de Bustinduy, “una conquista que devolver? a la ciudadan?a la capacidad para ejercer sus derechos como clientes”.

Esta ley pretende mejorar los derechos de los consumidores estableciendo, para las empresas de los sectores de servicios de suministros de agua, gas y electricidad, servicios de transporte de viajeros, servicios postales, medios audiovisuales de acceso condicional y servicios de comunicaciones electr?nicas, la obligaci?n de disponer de un sistema eficaz para facilitar informaci?n, atender y resolver las quejas y reclamaciones ?gilmente.

Entre los avances que traer? la norma, destacan que establece un plazo de espera m?ximo de 15 d?as para que las empresas respondan a reclamaciones y de tres minutos en las consultas telef?nicas. Adem?s, la ley obliga a las empresas a que estas consultas las ofrezca una persona en lugar de una m?quina si as? lo solicita el cliente.

Sanciones por el juego

El ministro Bustinduy también se ha comprometido con FACUA a continuar ampliando la capacidad de inspecci?n y la competencia sancionadora por parte de la Secretar?a General de Consumo y Juego para defender a las personas consumidoras, especialmente a las m?s vulnerables, y con el objetivo prioritario de actuar en aquellos asuntos que tienen un mayor impacto en la sociedad.

FACUA ha valorado positivamente la predisposici?n del ministerio a seguir desarrollando su potestad sancionadora, una reivindicaci?n "hist?rica" para la organizaci?n seg?n su presidenta, que ha mostrado su confianza en el que el ministro dar? "el protagonismo que merece" a la lucha contra los fraudes masivos que sufren las personas consumidoras.



أكثر...