Una abrumadora mayor?a de los espa?oles, m?s de un 86%, considera que la administraci?n electr?nica "excluye" a personas con menos conocimientos y habilidades inform?ticas, si bien el 62,9% opina que esta v?a de contacto tiene "m?s ventajas que inconvenientes", seg?n la ?ltima encuesta sobre la Calidad de los Servicios P?blicos del Centro de Investigaciones Sociol?gicas (CIS).

Seg?n el estudio, un 63,1% cree adem?s que la administraci?n electr?nica "dificulta la gestiones y consultas por falta de atenci?n telef?nica y presencial" aunque, en la parte positiva, el 55,7% est? convencido de que mejora "la calidad de los servicios p?blicos" y el 73,2% "el acceso a la informaci?n y el conocimiento" sobre los mismos.

M?s divididos se muestran los consultados cuando se les pregunta sobre si elimina burocracia; el 54,1% est? muy o bastante de acuerdo, mientras el 40,8% est? en desacuerdo o muy en desacuerdo. Con todo, hay una apuesta clara por el uso de las nuevas tecnolog?as para relacionarse con la administraci?n, y es menos de un tercio de los espa?oles, el 31,6%, el que aprecia "m?s inconvenientes que ventajas" en su empleo.

Certificado electr?nico y sistema Cl@ve

Prueba de la implantaci?n que est?n alcanzado las nuevas tecnolog?as y los tr?mites "online" al servicio de los ciudadanos en su relaci?n con las administraciones, es que el 53,4% de los entrevistados asegura disponer ya de certificado electr?nico, frente a un 19,9% que a?n no dispone del mismo. Adem?s, el 51% dispone también del sistema Cl@ve, frente a un 21,9% que no lo tiene activado.

En general, los consultados que utilizaron el certificado electr?nico y el sistema Cl@ve para hacer gestiones en el ?ltimo a?o consideran que obtenerlos y activarlos fue f?cil, un 56,4% en el primer caso y un 65,2% en el segundo.

La encuesta del CIS, realizada sobre una muestra de 10.300 entrevistas en la segunda quincena de noviembre, confirma que el DNI electr?nico tiene una menor implantaci?n entre los ciudadanos. Del 46,4% que dispone de él, un 15,1% no lo ha activado; otro 26% no lo tiene a?n.



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