- الإشراف على خدمات الضيوف في مكتب الاستقبال، وتنسيقها وتقديمها، ويتضمن ذلك الحجز وتسجيل الدخول والخروج- استقبال ضيوف الفندق وتشجيعهم على الإقامة وتسويق المكان لهم- الحفاظ على قائمة الحجوزات، وتوفير السجلات الورقية الضرورية- الحث على رفع مستوى خدمة العملاء ورضاهم، ومتابعة المنازعات والشكاوى- الحث على تنفيذ سياسات وإجراءات الفندق- تكوين علاقات تجارية قوية والحفاظ عليها مع أطراف أخرى، مثل وكالات السفر والحجوزات- مراجعة أسعار الفندق وتنظيم الفواتير تبعاً لذلك

أكثر...