المهام الوظيفية: * التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة* تقديم تقارير استبيانات رضا العملاء* مساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية والكافية حول جميع استفساراتهم* التعامل مع مشكلات العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة وإبداء الاهتمام برضا العملاء* الحفاظ على الأسلوب الإيجابي في التعامل مع العملاء وإبداء مدى الاحترافية في التعامل مع مشكلاتهم وحلها* الرد بشكل فوري على استفسارات العملاء* الاحتفاظ بسجلات التواصل مع العملاء ومعاملاتهم وتعليقاتهم وشكاويهم* تقديم التغذية الراجعة حول عملية خدمة العملاء* تحقيق وضمان رضا العملاء* توفير جميع المعلومات التي يحتاجها العميل* تحديد أولوية المسائل والشكاوى والمشاكل المُراد التعامل معها

أكثر...