• مراقبة بوابة دعم تكنولوجيا المعلومات وتعيين المهمة إلى أحد أعضاء الفريق المعني وتصعيد المشكلات التي لم يتم حلها بشكل صحيح إلى المستوى الداخلي المناسب• تحديد الأولويات وإدارة العديد من القضايا المفتوحة في وقت واحد• تحليل سجلات المكالمات لاكتشاف الاتجاهات المشتركة والمشاكل الأساسية• تحديث مستندات المساعدة الذاتية حتى يتمكن الموظفون من محاولة إصلاح المشكلات بأنفسهم• العمل مع الموظفين لتحديد مشاكل الكمبيوتر وتقديم المشورة بشأن الحل• تثبيت وتكوين أنظمة تشغيل وتطبيقات أجهزة الكمبيوتر• مراقبة وصيانة أنظمة وشبكات الكمبيوتر• استكشاف مشاكل النظام والشبكة وإصلاحها ، وتشخيص أخطاء الأجهزة أو البرامج وحلها• تشخيص واستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها ، بما في ذلك إعداد الحساب وتكوين الشبكة• تتبع مشاكل نظام الكمبيوتر حتى حلها ، ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها• تحدث مع المستخدمين من خلال سلسلة من الإجراءات ، إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة ، حتى يتم حل مشكلة فنية• تأكد من تسجيل جميع القضايا بشكل صحيح• المتابعة مع العملاء للتأكد من أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم تعمل بكامل طاقتها بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها• إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب• مراقبة وصيانة اتصال Parlor VPN

أكثر...