La Organizaci?n de Consumidores y Usuarios (OCU) ha solicitado a Renfe que modifique su pol?tica de cambios, al considerar que es "abusiva" y por lo tanto "nula", tras las reclamaciones recibidas por los usuarios del operador ferroviario p?blico.

La OCU hace referencia, en concreto, a los trenes Ave, Alvia, Euromed e Intercity, que con las opciones 'Elige' y 'Elige Confort' solo se permite una primera vez el cambio del billetes pero los sucesivos tienen un coste por cambio de 10 euros.

Mientras que los cambios a un billete de precio superior precisan abonar la diferencia, no sucede al revés. Es decir, si el nuevo billete tiene un precio inferior al original, no se reembolsa la diferencia al usuario, lo que OCU considera "totalmente contrario a la buena fe".

"Esta pol?tica es contraria a la ley y supone una cl?usula abusiva y por tanto nula, habida cuenta de que, a tenor de lo que establecen los art?culos 82 y 87 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, supone una falta de reciprocidad en el contrato, al aplicar una cl?usula suelo a favor de la empresa que presta el servicio", ha argumentado la asociaci?n.

Por todo ello, ha solicitado a Renfe que modifique esta pol?tica de cambios y se proceda a devolver la diferencia al usuario, en caso de que el nuevo billete tenga un precio inferior.



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