موظف خدمة عملاء
 

- حل مشاكل العملاء الفردية والكشف عن التحسينات واستكشاف الثغرات الخاصة بتجربة العميل والإبلاغ عنها- الإجابة على الأسئلة أو الاستفسارات التي يحتاج العميل إلى معرفتها- تقديم خدمة ذات جودة عالية تلبي كافة احتياجات العملاء وتعزز من مستوى رضاهم- البحث والاطلاع على أحدث المعلومات والمنتجات الخاصة بالشركة ومراجعة سياسة المؤسسة من حين لآخر- تقييم تجربة العميل وكتابة الملاحظات وإرسال التقارير للإدارة بشكل دوري- الاستجابة السريعة للعملاء وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الدعم والنصائح التي يحتاجونها- إدارة الوقت وتخصيص مدة مناسبة لكل عميل حسب احتياجاته ومتطلباته- قراءة العميل وتحليله والتعرف على الحالة المزاجية التي يمر بها للحفاظ على تفاعلاته الإيجابية

أكثر...