الريــم
11-04-2022, 10:26 AM
Alberto volver? a contactar con el servicio de atenci?n al cliente de Naturgy ahora que pas? el puente de Todos los Santos. Hace quince d?as consigui? que, por fin, le atendieran para cambiar el contrato de gas a la tarifa de ?ltimo recurso (TUR), regulada por el Gobierno y con precios hasta tres veces m?s baratos que las ofertas disponibles en el mercado libre, seg?n un reciente estudio de la organizaci?n de consumidores Facua.
“La operadora me dijo que tardar?an entre una semana y diez d?as en mandarme una comunicaci?n al correo electr?nico, pero no tengo ninguna noticia desde entonces”, asegura. Empez? a darle vueltas a la mudanza energética en agosto. No logr? que le cogieran el teléfono. En octubre se lo plante? en serio después de comprobar en una simulaci?n que pasar?a de pagar “unos 70 y pico euros a 42-43 euros con el consumo del ?ltimo mes”. Llam? el d?a 4, el 13, el 14, el 15. Y nada. Casi dos horas de espera en total sin respuesta. El d?a 19 tardaron cinco minutos en responder, “aunque, la verdad, la operadora ten?a un conocimiento bastante limitado de cuestiones relacionadas con el servicio. Le pregunté por la lectura del contador, si era presencial o deb?a enviarla yo, y no ten?a ni idea”.
En el sector admiten que este es “el pan de cada d?a”. El incremento disparado de los precios del gas y el miedo a que el coste suba todav?a m?s en invierno por los cortes de suministro de Rusia est?n provocando “un aluvi?n” de peticiones para pasarse a la tarifa regulada. El a?o pasado, cuando el valor del gas en el mercado mayorista se multiplic? por seis, casi 4.800 gallegos dejaron el mercado libre para intentar aligerar el recibo, un 25% m?s que el ejercicio anterior, seg?n los ?ltimos datos de la Comisi?n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Aun as?, los clientes en la comunidad que se decantaban por las ofertas directas de las comercializadoras fueron mayor?a: 5.300 hicieron el camino a la inversa, pasando del regulado a libre, y otros 27.800 cambiaron de empresa sin dejar el mercado libre.
Naturgy es l?der en Galicia por n?mero de clientes. Superaba los 220.000 en 2019, el 77% del total de puntos de suministro (291.000), como refleja el ?ltimo an?lisis por autonom?as de la CNMC. “La compa??a est? poniendo todos los medios para atender el fuerte aumento del n?mero de solicitudes de traspaso a la tarifa TUR por parte de sus clientes”, aseguran fuentes en Galicia de Naturgy, que habilit? un canal digital para pedir el cambio a través de la p?gina web de su comercializadora de TUR (Naturgy Gas & Power) y "ha multiplicado el n?mero de agentes para atender las llamadas a través del canal telef?nico”.
Endesa, segundo principal operador en la comunidad, no ha dado detalles de momento de la evoluci?n en su comercializadora de tarifa regulada (Energ?a XXI); e Iberdrola desvel? ayer que la suya, Curenerg?a, acumula un incremento de m?s del 60% en las solicitudes, pasando de 111.000 contratos de TUR a finales de septiembre a 180.000 en los ?ltimos d?as.
El gigante energético capitaneado por Ignacio S?nchez Gal?n tira de datos para intentar amortiguar la polémica que protagoniz? en las ?ltimas horas tras descubrirse la manipulaci?n de la direcci?n de Curenerg?a en internet para ocultarla en las b?squedas de los usuarios. El abogado Samuel Parra, especialista en derechos del consumidor y protecci?n de datos, desvel? en Twitter que la comercializadora de tarifa de ?ltimo recurso de Iberdrola a?adi? una etiqueta “noindex” en el c?digo fuente de su web “por lo que desaparece de las b?squedas de Google”.
?Sabéis que ha hecho @iberdrola (https://twitter.com/iberdrola?ref_src=twsrc%5Etfw) para que los consumidores no encontremos en Google la web de Curenergia (su comercializadora de tarifa regulada de luz y GAS) y que as? no podamos localizar f?cilmente los datos de contacto de Curenerg?a? ?
— Samuel Parra ?? (@Samuel_Parra) 31 de octubre de 2022 (https://twitter.com/Samuel_Parra/status/1587218900558700546?ref_src=twsrc%5Etfw)“?Y por qué iban a querer que los consumidores no encontremos Curenerg?a? Porque el precio del gas de Iberdrola es de 0,185 euros por kilovatio hora (kWh), mientras que en Curenerg?a est? ahora mismo a 0,069 euros, casi tres veces m?s barato”, denunci? Parra. La aludida guard? silencio. El Ministerio para la Transici?n Ecol?gica emiti? un escueto comunicado sin mencionar a Iberdrola insistiendo en “la obligaci?n” de las compa??as de “ofrecer un acceso sencillo y asequible a sus clientes, independientemente de la tarifa que deseen contratar, sin trabas ni obst?culos y con total transparencia”. El equipo liderado por Teresa Ribera reiter? también que la CNMC “ya investiga si la accesibilidad y transparencia est? garantizada por parte de las comercializadoras” ante las innumerables quejas por la atenci?n telef?nica para formalizar el cambio en las ?ltimas semanas. “Este Ministerio –remarca la nota– continuar? trasladando a la CNMC la informaci?n necesaria para facilitar dicha investigaci?n”.
La propia Ribera cont? ayer en el Congreso que la secretaria de Estado de Energ?a, Sara Aagesen, mantuvo un encuentro por la ma?ana con los responsables de la CNMC, que abri? recientemente un expediente al sector por los posibles obst?culos para dificultar el cambio. “Entiendo que deben estar desbordados en este momento. No me atrevo a decir si est?n siendo responsables o no. S? creo que tienen que hacer un esfuerzo por estar a la altura de lo que sus clientes les piden”, asegur? la ministra. La web de Curenerg?a volvi? a aparecer ayer en los buscadores de internet.
أكثر... (https://www.sport.es/es/noticias/economia/trabas-energeticas-frenan-salto-miles-78104861)
“La operadora me dijo que tardar?an entre una semana y diez d?as en mandarme una comunicaci?n al correo electr?nico, pero no tengo ninguna noticia desde entonces”, asegura. Empez? a darle vueltas a la mudanza energética en agosto. No logr? que le cogieran el teléfono. En octubre se lo plante? en serio después de comprobar en una simulaci?n que pasar?a de pagar “unos 70 y pico euros a 42-43 euros con el consumo del ?ltimo mes”. Llam? el d?a 4, el 13, el 14, el 15. Y nada. Casi dos horas de espera en total sin respuesta. El d?a 19 tardaron cinco minutos en responder, “aunque, la verdad, la operadora ten?a un conocimiento bastante limitado de cuestiones relacionadas con el servicio. Le pregunté por la lectura del contador, si era presencial o deb?a enviarla yo, y no ten?a ni idea”.
En el sector admiten que este es “el pan de cada d?a”. El incremento disparado de los precios del gas y el miedo a que el coste suba todav?a m?s en invierno por los cortes de suministro de Rusia est?n provocando “un aluvi?n” de peticiones para pasarse a la tarifa regulada. El a?o pasado, cuando el valor del gas en el mercado mayorista se multiplic? por seis, casi 4.800 gallegos dejaron el mercado libre para intentar aligerar el recibo, un 25% m?s que el ejercicio anterior, seg?n los ?ltimos datos de la Comisi?n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Aun as?, los clientes en la comunidad que se decantaban por las ofertas directas de las comercializadoras fueron mayor?a: 5.300 hicieron el camino a la inversa, pasando del regulado a libre, y otros 27.800 cambiaron de empresa sin dejar el mercado libre.
Naturgy es l?der en Galicia por n?mero de clientes. Superaba los 220.000 en 2019, el 77% del total de puntos de suministro (291.000), como refleja el ?ltimo an?lisis por autonom?as de la CNMC. “La compa??a est? poniendo todos los medios para atender el fuerte aumento del n?mero de solicitudes de traspaso a la tarifa TUR por parte de sus clientes”, aseguran fuentes en Galicia de Naturgy, que habilit? un canal digital para pedir el cambio a través de la p?gina web de su comercializadora de TUR (Naturgy Gas & Power) y "ha multiplicado el n?mero de agentes para atender las llamadas a través del canal telef?nico”.
Endesa, segundo principal operador en la comunidad, no ha dado detalles de momento de la evoluci?n en su comercializadora de tarifa regulada (Energ?a XXI); e Iberdrola desvel? ayer que la suya, Curenerg?a, acumula un incremento de m?s del 60% en las solicitudes, pasando de 111.000 contratos de TUR a finales de septiembre a 180.000 en los ?ltimos d?as.
El gigante energético capitaneado por Ignacio S?nchez Gal?n tira de datos para intentar amortiguar la polémica que protagoniz? en las ?ltimas horas tras descubrirse la manipulaci?n de la direcci?n de Curenerg?a en internet para ocultarla en las b?squedas de los usuarios. El abogado Samuel Parra, especialista en derechos del consumidor y protecci?n de datos, desvel? en Twitter que la comercializadora de tarifa de ?ltimo recurso de Iberdrola a?adi? una etiqueta “noindex” en el c?digo fuente de su web “por lo que desaparece de las b?squedas de Google”.
?Sabéis que ha hecho @iberdrola (https://twitter.com/iberdrola?ref_src=twsrc%5Etfw) para que los consumidores no encontremos en Google la web de Curenergia (su comercializadora de tarifa regulada de luz y GAS) y que as? no podamos localizar f?cilmente los datos de contacto de Curenerg?a? ?
— Samuel Parra ?? (@Samuel_Parra) 31 de octubre de 2022 (https://twitter.com/Samuel_Parra/status/1587218900558700546?ref_src=twsrc%5Etfw)“?Y por qué iban a querer que los consumidores no encontremos Curenerg?a? Porque el precio del gas de Iberdrola es de 0,185 euros por kilovatio hora (kWh), mientras que en Curenerg?a est? ahora mismo a 0,069 euros, casi tres veces m?s barato”, denunci? Parra. La aludida guard? silencio. El Ministerio para la Transici?n Ecol?gica emiti? un escueto comunicado sin mencionar a Iberdrola insistiendo en “la obligaci?n” de las compa??as de “ofrecer un acceso sencillo y asequible a sus clientes, independientemente de la tarifa que deseen contratar, sin trabas ni obst?culos y con total transparencia”. El equipo liderado por Teresa Ribera reiter? también que la CNMC “ya investiga si la accesibilidad y transparencia est? garantizada por parte de las comercializadoras” ante las innumerables quejas por la atenci?n telef?nica para formalizar el cambio en las ?ltimas semanas. “Este Ministerio –remarca la nota– continuar? trasladando a la CNMC la informaci?n necesaria para facilitar dicha investigaci?n”.
La propia Ribera cont? ayer en el Congreso que la secretaria de Estado de Energ?a, Sara Aagesen, mantuvo un encuentro por la ma?ana con los responsables de la CNMC, que abri? recientemente un expediente al sector por los posibles obst?culos para dificultar el cambio. “Entiendo que deben estar desbordados en este momento. No me atrevo a decir si est?n siendo responsables o no. S? creo que tienen que hacer un esfuerzo por estar a la altura de lo que sus clientes les piden”, asegur? la ministra. La web de Curenerg?a volvi? a aparecer ayer en los buscadores de internet.
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