الريــم
11-01-2022, 09:16 AM
"Polic?a Nacional, ?d?game?". Son las diez de la ma?ana de un d?a laborable y los agentes ya han atendido 611 llamadas de ciudadanos alertando de alguna emergencia o un delito. Se esperan muchas m?s. Desde el otro lado del teléfono, del 091, 42 operadores del Centro Inteligente de Mando, Comunicaci?n y Control (CIMACC) de la Polic?a Nacional de Madrid ayudan, en situaciones cr?ticas, a 2.500 personas cada d?a. CASO ABIERTO ha sido testigo de su trabajo.
https://www.uc-4u.com/clip/187fff85-117e-4606-a4ce-c1e215872143_16-9-aspect-ratio_default_0.jpg Una agente comprueba el resultado de una intervenci?n en Getafe. | CASO ABIERTO
"Hola, buenos d?as. Mi hijo sali? a las 00:30 horas de ayer, con su coche, y todav?a no ha regresado. No es com?n en él". Una mujer con voz temblorosa habla desde su casa, junto al parque del Retiro. El polic?a que la atiende la calma y le solicita algunos datos: "D?game la matr?cula del veh?culo, por favor". Casi simult?neamente, otro agente responde a otro ciudadano que llama desde Getafe: "?Polic?a, ay?denme! ?Me est? pegando una mujer!".
"D?game el punto exacto, su direcci?n. ?Llama desde Madrid?". Saber a d?nde deben enviar una patrulla cuando se puede estar cometiendo un delito es clave. No puede haber margen de error. Se oyen gritos: "?No tarden!", pide el ciudadano. "No entre en confrontaci?n, caballero, en seguida va una patrulla para all?", le responden. En cuesti?n de segundos, el operador traslada todos los datos a una compa?era de la secci?n de radio, el otro motor de la sala del 091.
Una mujer en el suelo
Su compa?era env?a entonces un Zeta (coche policial) al lugar del suceso, no tardar? en llegar. Mientras tanto, en la sala de telefon?a ya han atendido otra incidencia m?s: una chica joven advierte de que una mujer mayor se ha ca?do en la calle y est? tendida en suelo. Tiene un fuerte golpe en la cabeza, no se atreven a levantarla.
Teléfonos, radios, emisoras. El silencio no existe en el CIMACC. Se ubica en el s?tano de la Jefatura Superior de Polic?a Nacional de Madrid. Los polic?as se reparten en tres turnos, la actividad se mantiene las 24 horas. "Las ma?anas suelen ser m?s tranquilas, por las tardes hay m?s movimiento. Y las noches de los viernes y los s?bados, coincidiendo con la hora del cierre de discotecas, el teléfono no para", reconoce el inspector Luis, uno de los jefes del Centro Inteligente. Lleva 18 a?os en la unidad. "Cada d?a es diferente", ampl?a Ra?l, también inspector, su adjunto en el CIMACC.*
Abusos sexuales
"Recibimos llamadas de todo tipo", cuenta el inspector Ra?l. Hurtos, robos, discusiones, ri?as, homicidios, abusos sexuales, desapariciones... ?ltimamente, también han aumentado las llamadas alertando de violencia entre bandas juveniles y agresiones sexuales.
Aunque hay dos problem?ticas que han crecido de forma preocupante estos ?ltimos a?os: "todos los d?as recibimos llamadas denunciando casos de violencia de género y todos los d?as tenemos tentativas de suicidio", se?alan.
Una menor de edad anunci? en Facebook que iba a "hacerse da?o". Una amiga llam? al 091. Los polic?as evitaron una desgracia
"Hace unas semanas, una menor escribi? un mensaje en su perfil de Facebook avisando de que iba a hacerse da?o y una amiga suya nos llam? asustada. Con ayuda de la Polic?a Judicial, pudimos actuar con celeridad y evitar una desgracia", recuerdan. "Se han triplicado las tentativas de suicidio, también en menores", explica el inspector Luis.
Desde otro continente
La violencia de género requiere de una inmediatez especial. A veces incluso una llamada que empieza en la sala CIMACC de Madrid consigue salvar la vida de una mujer que est? siendo agredida en otro continente: "una chica nos llam? muy nerviosa pidiendo socorro porque a su hermana la estaba maltratando su pareja en una ciudad de Colombia. Nos pusimos en contacto con el Centro de Cooperaci?n Internacional y lo pusimos en conocimiento de las autoridades colombianas".*
https://www.uc-4u.com/clip/96c13a88-8fb5-4caa-8070-0bb6689dddf9_16-9-aspect-ratio_default_0.jpg Vista general de la sala de radio del CIMACC. | CASO ABIERTO
Los agentes del CIMACC de Madrid han salvado vidas en otros continentes sin moverse de la sala: "Una chica nos pidi? socorro porque a su hermana la estaba maltratando su pareja en Colombia"
Desde el CIMACC se gestionan también las alertas del Centro Cometa. Estas llegan cuando hay alguna incidencia en la vigilancia de las medidas de alejamiento en el ?mbito de la Violencia de Género. Por ejemplo, cuando un maltratador que tiene una orden de alejamiento de una mujer, regulada mediante una pulsera de control, se salta la ley y se aproxima a la v?ctima.
En estos casos, adem?s de enviar una patrulla al lugar, se contacta r?pidamente tanto con la v?ctima como con el agresor, para tratar de controlar la situaci?n. Las llamadas del centro de control a v?ctimas de violencia de género "son las m?s complejas, en funci?n del caso", afirman los dos inspectores.
Empat?a, gestionar el p?nico
En el reloj marcan las 12:50 horas, las llamadas contestadas suman 837 ya.*Adem?s de activar el protocolo policial, los agentes del CIMACC tienen que calmar, serenar a las v?ctimas. "Es algo muy complicado. Requiere empat?a y una gran visi?n policial. Cuando llaman, los agentes todav?a no est?n presentes, tienes que trasladarle seguridad cuando se encuentra en una emergencia total". Calma, templanza, "empat?a y tiempos cortos", son algunas de las caracter?sticas de los agentes que componen la unidad.
Los avisos no cesan: "Polic?a, ?d?game?", "Disculpe agente, me he equivocado, soy una persona mayor…". A estos, se suman los mensajes recibidos a través de Alertcops (aplicaci?n que permite la geolocalizaci?n de una persona) y SVIsual (aplicaci?n para que las personas con discapacidad auditiva puedan comunicar cualquier emergencia). Todo se resuelve desde el CIMACC. También los avisos que se generan por las alarmas instaladas en casas y tiendas, que gestionan empresas de seguridad.
Héroes, pero humanos
"Es imposible que no te marque nada de lo que vives, de lo que escuchamos", afirma el inspector Ra?l. "Tenemos hijos, padres... Muchas veces ves a tus seres queridos en la situaci?n que el ciudadano describe. Eso impacta".
En la memoria de los agentes hay varios casos que, por diferentes motivos, no pueden olvidar. "Recuerdo una llamada de una mujer", cuenta una joven polic?a que hoy cubre -en la zona de radio- los distritos de M?stoles y Leganés, "que nos contact? porque, haciendo una videollamada con su hija de 20 a?os, esta le dijo que iba a quitarse la vida". Una patrulla lleg? en cuesti?n de minutos a su casa y la convenci? para que abriera la puerta a los agentes.*La r?pida intervenci?n salv? a la chica.
https://www.uc-4u.com/clip/c0d1284a-7f3a-4c24-9e0c-ceab044f5d76_16-9-aspect-ratio_default_0.jpg Un agente atiende una llamada de un ciudadano. | CASO ABIERTO
Secuestro de un bebé
El CIMACC respira adrenalina. "Esta no es una de las unidades m?s queridas por los polic?as j?venes, que cuando salen de la academia quieren estar en la calle. Pocos saben que la sala del 091 est? llena de acci?n y que por ella pasan casi todos los delitos y situaciones a los que tiene que enfrentarse un polic?a", cuenta el inspector Luis.
"Una mujer llam? desde Pamplona denunciando que su hija, de 18 a?os, estaba siendo agredida sexualmente por su compa?ero de piso en la calle Ferraz de Madrid". La polic?a la salv?
El pasado fin de semana, "una mujer llam? desde Pamplona a la polic?a denunciando que su hija, de 18 a?os, estaba siendo violada en un piso de la calle Ferraz, en Madrid, por su compa?ero de piso. Una patrulla intervino en el domicilio, en el que conviv?an 8 inquilinos". En efecto, uno de ellos, un brasile?o de 40 a?os, intentaba agredir sexualmente a la mujer. Cuando los agentes llegaron, ella se hab?a encerrado en una habitaci?n para protegerse.
Los agentes del CIMACC también participaron hace unos d?as en la resoluci?n del secuestro de un bebé en Calatayud (Zaragoza). "La Guardia Civil nos comunic? que el padre que hab?a secuestrado a su hijo en el Monasterio de Piedra, con ayuda del abuelo, ven?a hacia Madrid y que iban a ir a un hospital". Desde el 091 se hizo la labor de recopilaci?n de datos para que se pudiera actuar con celeridad. Padre y abuelo fueron detenidos y el bebé devuelto a su madre.
Se agota la jornada. La cifra de llamadas sigue subiendo. Son casi dos mil ya. "Hoy es un d?a normal", afirman Luis y Ra?l. "Cuando hay alguna tragedia se acumulan muchas en un momento". El récord lleg? el 14 de marzo de 2020, tras declararse el Estado de Alarma por el coronavirus, recibieron m?s de 9.000 llamadas. "Muchos ciudadanos solicitaban informaci?n o buscaban ayuda para gestionar la la situaci?n", recuerdan. Al otro lado del teléfono, del 091, muchos encontraron respuestas a la incertidumbre y el p?nico, aquella vez, por la pandemia.
أكثر... (https://www.sport.es/es/noticias/sucesos/sala-091-policia-nacional-madrid-77986470)
https://www.uc-4u.com/clip/187fff85-117e-4606-a4ce-c1e215872143_16-9-aspect-ratio_default_0.jpg Una agente comprueba el resultado de una intervenci?n en Getafe. | CASO ABIERTO
"Hola, buenos d?as. Mi hijo sali? a las 00:30 horas de ayer, con su coche, y todav?a no ha regresado. No es com?n en él". Una mujer con voz temblorosa habla desde su casa, junto al parque del Retiro. El polic?a que la atiende la calma y le solicita algunos datos: "D?game la matr?cula del veh?culo, por favor". Casi simult?neamente, otro agente responde a otro ciudadano que llama desde Getafe: "?Polic?a, ay?denme! ?Me est? pegando una mujer!".
"D?game el punto exacto, su direcci?n. ?Llama desde Madrid?". Saber a d?nde deben enviar una patrulla cuando se puede estar cometiendo un delito es clave. No puede haber margen de error. Se oyen gritos: "?No tarden!", pide el ciudadano. "No entre en confrontaci?n, caballero, en seguida va una patrulla para all?", le responden. En cuesti?n de segundos, el operador traslada todos los datos a una compa?era de la secci?n de radio, el otro motor de la sala del 091.
Una mujer en el suelo
Su compa?era env?a entonces un Zeta (coche policial) al lugar del suceso, no tardar? en llegar. Mientras tanto, en la sala de telefon?a ya han atendido otra incidencia m?s: una chica joven advierte de que una mujer mayor se ha ca?do en la calle y est? tendida en suelo. Tiene un fuerte golpe en la cabeza, no se atreven a levantarla.
Teléfonos, radios, emisoras. El silencio no existe en el CIMACC. Se ubica en el s?tano de la Jefatura Superior de Polic?a Nacional de Madrid. Los polic?as se reparten en tres turnos, la actividad se mantiene las 24 horas. "Las ma?anas suelen ser m?s tranquilas, por las tardes hay m?s movimiento. Y las noches de los viernes y los s?bados, coincidiendo con la hora del cierre de discotecas, el teléfono no para", reconoce el inspector Luis, uno de los jefes del Centro Inteligente. Lleva 18 a?os en la unidad. "Cada d?a es diferente", ampl?a Ra?l, también inspector, su adjunto en el CIMACC.*
Abusos sexuales
"Recibimos llamadas de todo tipo", cuenta el inspector Ra?l. Hurtos, robos, discusiones, ri?as, homicidios, abusos sexuales, desapariciones... ?ltimamente, también han aumentado las llamadas alertando de violencia entre bandas juveniles y agresiones sexuales.
Aunque hay dos problem?ticas que han crecido de forma preocupante estos ?ltimos a?os: "todos los d?as recibimos llamadas denunciando casos de violencia de género y todos los d?as tenemos tentativas de suicidio", se?alan.
Una menor de edad anunci? en Facebook que iba a "hacerse da?o". Una amiga llam? al 091. Los polic?as evitaron una desgracia
"Hace unas semanas, una menor escribi? un mensaje en su perfil de Facebook avisando de que iba a hacerse da?o y una amiga suya nos llam? asustada. Con ayuda de la Polic?a Judicial, pudimos actuar con celeridad y evitar una desgracia", recuerdan. "Se han triplicado las tentativas de suicidio, también en menores", explica el inspector Luis.
Desde otro continente
La violencia de género requiere de una inmediatez especial. A veces incluso una llamada que empieza en la sala CIMACC de Madrid consigue salvar la vida de una mujer que est? siendo agredida en otro continente: "una chica nos llam? muy nerviosa pidiendo socorro porque a su hermana la estaba maltratando su pareja en una ciudad de Colombia. Nos pusimos en contacto con el Centro de Cooperaci?n Internacional y lo pusimos en conocimiento de las autoridades colombianas".*
https://www.uc-4u.com/clip/96c13a88-8fb5-4caa-8070-0bb6689dddf9_16-9-aspect-ratio_default_0.jpg Vista general de la sala de radio del CIMACC. | CASO ABIERTO
Los agentes del CIMACC de Madrid han salvado vidas en otros continentes sin moverse de la sala: "Una chica nos pidi? socorro porque a su hermana la estaba maltratando su pareja en Colombia"
Desde el CIMACC se gestionan también las alertas del Centro Cometa. Estas llegan cuando hay alguna incidencia en la vigilancia de las medidas de alejamiento en el ?mbito de la Violencia de Género. Por ejemplo, cuando un maltratador que tiene una orden de alejamiento de una mujer, regulada mediante una pulsera de control, se salta la ley y se aproxima a la v?ctima.
En estos casos, adem?s de enviar una patrulla al lugar, se contacta r?pidamente tanto con la v?ctima como con el agresor, para tratar de controlar la situaci?n. Las llamadas del centro de control a v?ctimas de violencia de género "son las m?s complejas, en funci?n del caso", afirman los dos inspectores.
Empat?a, gestionar el p?nico
En el reloj marcan las 12:50 horas, las llamadas contestadas suman 837 ya.*Adem?s de activar el protocolo policial, los agentes del CIMACC tienen que calmar, serenar a las v?ctimas. "Es algo muy complicado. Requiere empat?a y una gran visi?n policial. Cuando llaman, los agentes todav?a no est?n presentes, tienes que trasladarle seguridad cuando se encuentra en una emergencia total". Calma, templanza, "empat?a y tiempos cortos", son algunas de las caracter?sticas de los agentes que componen la unidad.
Los avisos no cesan: "Polic?a, ?d?game?", "Disculpe agente, me he equivocado, soy una persona mayor…". A estos, se suman los mensajes recibidos a través de Alertcops (aplicaci?n que permite la geolocalizaci?n de una persona) y SVIsual (aplicaci?n para que las personas con discapacidad auditiva puedan comunicar cualquier emergencia). Todo se resuelve desde el CIMACC. También los avisos que se generan por las alarmas instaladas en casas y tiendas, que gestionan empresas de seguridad.
Héroes, pero humanos
"Es imposible que no te marque nada de lo que vives, de lo que escuchamos", afirma el inspector Ra?l. "Tenemos hijos, padres... Muchas veces ves a tus seres queridos en la situaci?n que el ciudadano describe. Eso impacta".
En la memoria de los agentes hay varios casos que, por diferentes motivos, no pueden olvidar. "Recuerdo una llamada de una mujer", cuenta una joven polic?a que hoy cubre -en la zona de radio- los distritos de M?stoles y Leganés, "que nos contact? porque, haciendo una videollamada con su hija de 20 a?os, esta le dijo que iba a quitarse la vida". Una patrulla lleg? en cuesti?n de minutos a su casa y la convenci? para que abriera la puerta a los agentes.*La r?pida intervenci?n salv? a la chica.
https://www.uc-4u.com/clip/c0d1284a-7f3a-4c24-9e0c-ceab044f5d76_16-9-aspect-ratio_default_0.jpg Un agente atiende una llamada de un ciudadano. | CASO ABIERTO
Secuestro de un bebé
El CIMACC respira adrenalina. "Esta no es una de las unidades m?s queridas por los polic?as j?venes, que cuando salen de la academia quieren estar en la calle. Pocos saben que la sala del 091 est? llena de acci?n y que por ella pasan casi todos los delitos y situaciones a los que tiene que enfrentarse un polic?a", cuenta el inspector Luis.
"Una mujer llam? desde Pamplona denunciando que su hija, de 18 a?os, estaba siendo agredida sexualmente por su compa?ero de piso en la calle Ferraz de Madrid". La polic?a la salv?
El pasado fin de semana, "una mujer llam? desde Pamplona a la polic?a denunciando que su hija, de 18 a?os, estaba siendo violada en un piso de la calle Ferraz, en Madrid, por su compa?ero de piso. Una patrulla intervino en el domicilio, en el que conviv?an 8 inquilinos". En efecto, uno de ellos, un brasile?o de 40 a?os, intentaba agredir sexualmente a la mujer. Cuando los agentes llegaron, ella se hab?a encerrado en una habitaci?n para protegerse.
Los agentes del CIMACC también participaron hace unos d?as en la resoluci?n del secuestro de un bebé en Calatayud (Zaragoza). "La Guardia Civil nos comunic? que el padre que hab?a secuestrado a su hijo en el Monasterio de Piedra, con ayuda del abuelo, ven?a hacia Madrid y que iban a ir a un hospital". Desde el 091 se hizo la labor de recopilaci?n de datos para que se pudiera actuar con celeridad. Padre y abuelo fueron detenidos y el bebé devuelto a su madre.
Se agota la jornada. La cifra de llamadas sigue subiendo. Son casi dos mil ya. "Hoy es un d?a normal", afirman Luis y Ra?l. "Cuando hay alguna tragedia se acumulan muchas en un momento". El récord lleg? el 14 de marzo de 2020, tras declararse el Estado de Alarma por el coronavirus, recibieron m?s de 9.000 llamadas. "Muchos ciudadanos solicitaban informaci?n o buscaban ayuda para gestionar la la situaci?n", recuerdan. Al otro lado del teléfono, del 091, muchos encontraron respuestas a la incertidumbre y el p?nico, aquella vez, por la pandemia.
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