الريــم
10-13-2022, 12:50 PM
El Govern balear ha expedientado a la aerol?nea Volotea y a la agencia de viajes eDreams por cobrar a sus clientes servicios que éstos no hab?an autorizado expresamente. Desde la Direcci?n General de Consumo se ha calificado estos comportamientos como falta grave y han propuesto sanciones por valor de 24.000 euros en cada caso.
En ambos expedientes la denuncia parte de consumidores que accedieron a la oferta de un descuento, sin ser conscientes de que al mismo tiempo estaban siendo suscritos a un servicio, con un coste que llegaba a superar la rebaja en el precio que obten?an.
Seg?n consta en los citados expedientes, en el caso de la aerol?nea Volotea el inspector de Consumo simul? comprar un billete para la ruta Menorca-Asturias, accediendo a una oferta en la que se ahorraba algo m?s de cinco euros, pero al hacerlo se le suscrib?a al Plan Megavolotea, lo que supon?a un coste de casi 50 euros anuales.
Por su parte, desde la agencia de viajes eDreams, también se ofertaron descuentos que implicaban la suscripci?n al servicio Prime de esta empresa, lo que conllevaba el pago de casi 55 euros.
En ambas situaciones, desde el citado departamento del Ejecutivo auton?mico se se?ala que la informaci?n que se facilitaba al cliente en el momento de la compra de sus viajes no era lo suficientemente clara como para que éste necesariamente fuera consciente de que estaba realizando la citada suscripci?n, por lo que se acusa a ambas empresas de cobrar un servicio a sus clientes sin el consentimiento expreso de éstos.
Hay que se?alar que el expediente abierto a Volotea est? en fase de inicio de su tramitaci?n, por lo que puede presentar las alegaciones que considere oportunas, mientras que el de eDreams se trata de una resoluci?n dado que ya se ha escuchado la argumentaci?n de la empresa.
El director general de Consumo, Félix Alonso, considera que este tipo de comportamientos suponen en muchos casos pagar m?s por las suscripciones que el valor de los descuentos que se obtienen, dado que la mayor?a de las personas viaja en muy pocas ocasiones al cabo del a?o, y se?ala la sospecha de que puede haber en el mercado m?s empresas que realizan este tipo de pr?cticas, por lo que hace un llamamiento a los posibles afectados para que las denuncien ante su departamento para poder actuar contra estas compa??as.
Durante los ?ltimos d?as también se ha abierto un expediente sancionador, en este caso con una propuesta de multa de 8.000 euros, a la agencia de viajes Luxury, por no devolver la cantidad ?ntegra que hab?a pagado una cliente por una tarjeta de 20 noches en hoteles, pese a que ésta hab?a decidido posteriormente desistir de la misma y a los tres d?as hab?a reclamado por escrito el citado reembolso. Ahora esta empresa puede presentar las correspondientes alegaciones.
La lista de expedientes abiertos por Consumo durante los ?ltimos d?as incluye también a la firma de paqueter?a Seur, a la que se acusa de no poner a disposici?n de sus clientes un teléfono de atenci?n gratuito, pese a ofrecer un servicio considerado b?sico. En este caso la propuesta de sanci?n es de 4.500 euros, aunque la empresa dispone ahora de un plazo para la presentaci?n de alegaciones.
Hay que recordar que la Direcci?n General de Consumo est? desarrollando una intensa actuaci?n sancionadora en esta materia a lo largo de todo el presente a?o, al haber entrado en vigor la citada exigencia a las empresas de servicios b?sicos de ofrecer un teléfono de atenci?n al cliente sin coste. En este sentido, recientemente abri? por este mismo motivo un nuevo expediente a Air Europa, con una propuesta de sanci?n de 4.500 euros contra la que también se pueden presentar alegaciones.
En lo que va de a?o, este departamento del Govern ha expedientado a numerosos entidades, desde bancos a aseguradoras, pasando por alguna multinacional, en muchos de estos casos gracias a las denuncias que en relaci?n a este tema ha ido presentando la asociaci?n de consumidores FACUA.
أكثر... (https://www.sport.es/es/noticias/economia/baleares-sanciona-empresas-turisticas-cobrar-77189034)
En ambos expedientes la denuncia parte de consumidores que accedieron a la oferta de un descuento, sin ser conscientes de que al mismo tiempo estaban siendo suscritos a un servicio, con un coste que llegaba a superar la rebaja en el precio que obten?an.
Seg?n consta en los citados expedientes, en el caso de la aerol?nea Volotea el inspector de Consumo simul? comprar un billete para la ruta Menorca-Asturias, accediendo a una oferta en la que se ahorraba algo m?s de cinco euros, pero al hacerlo se le suscrib?a al Plan Megavolotea, lo que supon?a un coste de casi 50 euros anuales.
Por su parte, desde la agencia de viajes eDreams, también se ofertaron descuentos que implicaban la suscripci?n al servicio Prime de esta empresa, lo que conllevaba el pago de casi 55 euros.
En ambas situaciones, desde el citado departamento del Ejecutivo auton?mico se se?ala que la informaci?n que se facilitaba al cliente en el momento de la compra de sus viajes no era lo suficientemente clara como para que éste necesariamente fuera consciente de que estaba realizando la citada suscripci?n, por lo que se acusa a ambas empresas de cobrar un servicio a sus clientes sin el consentimiento expreso de éstos.
Hay que se?alar que el expediente abierto a Volotea est? en fase de inicio de su tramitaci?n, por lo que puede presentar las alegaciones que considere oportunas, mientras que el de eDreams se trata de una resoluci?n dado que ya se ha escuchado la argumentaci?n de la empresa.
El director general de Consumo, Félix Alonso, considera que este tipo de comportamientos suponen en muchos casos pagar m?s por las suscripciones que el valor de los descuentos que se obtienen, dado que la mayor?a de las personas viaja en muy pocas ocasiones al cabo del a?o, y se?ala la sospecha de que puede haber en el mercado m?s empresas que realizan este tipo de pr?cticas, por lo que hace un llamamiento a los posibles afectados para que las denuncien ante su departamento para poder actuar contra estas compa??as.
Durante los ?ltimos d?as también se ha abierto un expediente sancionador, en este caso con una propuesta de multa de 8.000 euros, a la agencia de viajes Luxury, por no devolver la cantidad ?ntegra que hab?a pagado una cliente por una tarjeta de 20 noches en hoteles, pese a que ésta hab?a decidido posteriormente desistir de la misma y a los tres d?as hab?a reclamado por escrito el citado reembolso. Ahora esta empresa puede presentar las correspondientes alegaciones.
La lista de expedientes abiertos por Consumo durante los ?ltimos d?as incluye también a la firma de paqueter?a Seur, a la que se acusa de no poner a disposici?n de sus clientes un teléfono de atenci?n gratuito, pese a ofrecer un servicio considerado b?sico. En este caso la propuesta de sanci?n es de 4.500 euros, aunque la empresa dispone ahora de un plazo para la presentaci?n de alegaciones.
Hay que recordar que la Direcci?n General de Consumo est? desarrollando una intensa actuaci?n sancionadora en esta materia a lo largo de todo el presente a?o, al haber entrado en vigor la citada exigencia a las empresas de servicios b?sicos de ofrecer un teléfono de atenci?n al cliente sin coste. En este sentido, recientemente abri? por este mismo motivo un nuevo expediente a Air Europa, con una propuesta de sanci?n de 4.500 euros contra la que también se pueden presentar alegaciones.
En lo que va de a?o, este departamento del Govern ha expedientado a numerosos entidades, desde bancos a aseguradoras, pasando por alguna multinacional, en muchos de estos casos gracias a las denuncias que en relaci?n a este tema ha ido presentando la asociaci?n de consumidores FACUA.
أكثر... (https://www.sport.es/es/noticias/economia/baleares-sanciona-empresas-turisticas-cobrar-77189034)