الريــم
08-02-2022, 12:30 PM
La situaci?n para un centenar de pasajeros de un ferri de la compa??a Grandi Navi Veloci (GNV) que part?a el domingo a las 23.40 horas de Barcelona con destino Mallorcaha sido desesperante. Caos, desesperaci?n y desconcierto es lo que han sentido los viajeros al ver que los billetes por los que hab?an pagado no se correspond?an con la realidad. Familias que hab?an reservado camarotes y butacas han pasado la noche durmiendo en los pasillos del ferri, ya que las habitaciones o butacas que hab?an contratado se encontraban ocupadas o canceladas en el momento de embarcar. "Hemos pagado por dos cuartos y hemos acabado pasando el viaje en el suelo", explica una de las afectadas.
Camino Cubria se marchaba de vacaciones con su familia a pasar una semana a Mallorca. Hab?an contratado un camarote para toda la familia para poder dormir durante el trayecto y as? llegar a la isla descansados y poder comenzar sus vacaciones con energ?a. La sorpresa lleg? cuando hace dos d?as la compa??a le envi? un correo electr?nico donde se le informaba de que el camarote que hab?a contratado quedaba cancelado. Ante esto le ofrecieron la posibilidad de anular el viaje o bien de cambiar el camarote por cuatro butacas. “Cuando recib? el correo me preocupé, pero como me ofrec?an cambiarlo por unas butacas decid? aceptar. La sorpresa fue cuando nos dijeron al llegar que también todas las butacas estaban reservadas y que lo que nos pod?an ofrecer eran sillas de cafeter?a”, explica la afectada. Para su sorpresa fueron muchas las personas afectadas que se encontraban en la misma situaci?n “éramos muchas familias las que nos quedamos sin camarote y acabamos haciendo el viaje en sillas de cafeter?a o en el suelo”, a?ade.
Ante la situaci?n, Cubria tiene claro que este error de la compa??a, que a?n no sabe a qué se ha debido, lo va a reclamar, ya que el precio que ella pag? por un camarote cu?druple para toda la familia sumaba un total de 826 euros, mientras que el tipo de pasaje con el que viajaron al final -pasaje de viajero libre sin asiento- por las mismas personas suma un total de 320 euros. “Nosotros, como tantos otros viajeros, vamos a reclamar la devoluci?n de la diferencia del importe abonado, es decir los 500 euros de diferencia. A nosotros ya nos ha pasado y ya hemos tenido la mala experiencia, pero al menos que no le vuelva a pasar a nadie m?s”, comenta la mujer.
David Suc, otro de los afectados, explica que esta era la segunda vez que viajaba con esta compa??a. Este hombre, residente en Palma, cuenta que en el viaje de ida a Barcelona todo fue bien, tal y como estaba previsto, pero que la vuelta a casa ha sido todo un horror. “Eleg? GNV para viajar porque los precios eran m?s econ?micos que en otras compa??as como Trasmediterr?nea o Balearia. En total pagué 191 euros por las tres butacas para al final acabar durmiendo en el suelo”. Cuando Suc entr? al barco se encontr? con una situaci?n de caos. Las butacas que él ten?a reservadas se las hab?an asignado a otras personas y al final tuvo que dormir con sus dos hijos peque?os en el suelo. “Cuando vi la situaci?n y me di cuenta de que nadie de la compa??a ni de la tripulaci?n hac?a nada decid? coger sitio en el suelo para que al menos los ni?os estuviesen en una zona lo ‘m?s c?moda’ posible”, explica.
Sin respuesta de la compa??a
Seg?n los afectados, la compa??a a?n no ha dado explicaciones sobre lo ocurrido anoche en el puerto de Barcelona. Muchos son los rumores que corr?an sobre qué hab?a podido suceder. Algunas de las opciones que barajan los afectados es que hubiese ‘overbooking’, es decir, que se vendiesen m?s billetes de la cuenta, o bien que la compa??a realiz? un cambio de nave en el ?ltimo momento y que la nave sustituta tuviese una capacidad menor que la que estaba prevista para el trayecto. De todas maneras, la compa??a no ha dado a?n explicaciones a los afectados, que siguen sin conocer el motivo del problema. “Algunos recibieron un mail diciendo que el barco lo hab?an cambiado y por esto el billete que ten?an pod?an cambiarlo por otro tipo de asiento, pero no tenemos m?s informaci?n. Hemos llamado muchas personas varias veces al teléfono de atenci?n al cliente y lo ?nico que nos salta es un contestador autom?tico que nos redirige a la web y nos indica que hagamos la reclamaci?n desde ah?. Adem?s, pedimos hojas de reclamaciones en el propio ferri y nos dijeron que no ten?an, que se les hab?an acabado”, explica Cubria.
Este diario ha intentado ponerse en contacto con la compa??a GNV pero no ha logrado hablar con ella para conocer el motivo de esta incidencia.
أكثر... (https://www.sport.es/es/noticias/sociedad/indignacion-ferri-barcelona-palma-hemos-14209892)
Camino Cubria se marchaba de vacaciones con su familia a pasar una semana a Mallorca. Hab?an contratado un camarote para toda la familia para poder dormir durante el trayecto y as? llegar a la isla descansados y poder comenzar sus vacaciones con energ?a. La sorpresa lleg? cuando hace dos d?as la compa??a le envi? un correo electr?nico donde se le informaba de que el camarote que hab?a contratado quedaba cancelado. Ante esto le ofrecieron la posibilidad de anular el viaje o bien de cambiar el camarote por cuatro butacas. “Cuando recib? el correo me preocupé, pero como me ofrec?an cambiarlo por unas butacas decid? aceptar. La sorpresa fue cuando nos dijeron al llegar que también todas las butacas estaban reservadas y que lo que nos pod?an ofrecer eran sillas de cafeter?a”, explica la afectada. Para su sorpresa fueron muchas las personas afectadas que se encontraban en la misma situaci?n “éramos muchas familias las que nos quedamos sin camarote y acabamos haciendo el viaje en sillas de cafeter?a o en el suelo”, a?ade.
Ante la situaci?n, Cubria tiene claro que este error de la compa??a, que a?n no sabe a qué se ha debido, lo va a reclamar, ya que el precio que ella pag? por un camarote cu?druple para toda la familia sumaba un total de 826 euros, mientras que el tipo de pasaje con el que viajaron al final -pasaje de viajero libre sin asiento- por las mismas personas suma un total de 320 euros. “Nosotros, como tantos otros viajeros, vamos a reclamar la devoluci?n de la diferencia del importe abonado, es decir los 500 euros de diferencia. A nosotros ya nos ha pasado y ya hemos tenido la mala experiencia, pero al menos que no le vuelva a pasar a nadie m?s”, comenta la mujer.
David Suc, otro de los afectados, explica que esta era la segunda vez que viajaba con esta compa??a. Este hombre, residente en Palma, cuenta que en el viaje de ida a Barcelona todo fue bien, tal y como estaba previsto, pero que la vuelta a casa ha sido todo un horror. “Eleg? GNV para viajar porque los precios eran m?s econ?micos que en otras compa??as como Trasmediterr?nea o Balearia. En total pagué 191 euros por las tres butacas para al final acabar durmiendo en el suelo”. Cuando Suc entr? al barco se encontr? con una situaci?n de caos. Las butacas que él ten?a reservadas se las hab?an asignado a otras personas y al final tuvo que dormir con sus dos hijos peque?os en el suelo. “Cuando vi la situaci?n y me di cuenta de que nadie de la compa??a ni de la tripulaci?n hac?a nada decid? coger sitio en el suelo para que al menos los ni?os estuviesen en una zona lo ‘m?s c?moda’ posible”, explica.
Sin respuesta de la compa??a
Seg?n los afectados, la compa??a a?n no ha dado explicaciones sobre lo ocurrido anoche en el puerto de Barcelona. Muchos son los rumores que corr?an sobre qué hab?a podido suceder. Algunas de las opciones que barajan los afectados es que hubiese ‘overbooking’, es decir, que se vendiesen m?s billetes de la cuenta, o bien que la compa??a realiz? un cambio de nave en el ?ltimo momento y que la nave sustituta tuviese una capacidad menor que la que estaba prevista para el trayecto. De todas maneras, la compa??a no ha dado a?n explicaciones a los afectados, que siguen sin conocer el motivo del problema. “Algunos recibieron un mail diciendo que el barco lo hab?an cambiado y por esto el billete que ten?an pod?an cambiarlo por otro tipo de asiento, pero no tenemos m?s informaci?n. Hemos llamado muchas personas varias veces al teléfono de atenci?n al cliente y lo ?nico que nos salta es un contestador autom?tico que nos redirige a la web y nos indica que hagamos la reclamaci?n desde ah?. Adem?s, pedimos hojas de reclamaciones en el propio ferri y nos dijeron que no ten?an, que se les hab?an acabado”, explica Cubria.
Este diario ha intentado ponerse en contacto con la compa??a GNV pero no ha logrado hablar con ella para conocer el motivo de esta incidencia.
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