الريــم
02-27-2024, 05:55 PM
Si hay algo que une a las personas consumidoras es la sensaci?n de impotencia y maltrato que sienten cuando tratan de contactar con los servicios de atenci?n al cliente (https://www.epe.es/es/sociedad/20240227/limite-3-minutos-atender-reclamaciones-15-dias-resolverlas-gobierno-luz-verde-ley-atencion-clientela-98722714) de las grandes empresas (https://www.sport.es/es/temas/empresas-1836079). Las largas esperas al teléfono, las discusiones in?tiles con el contestador autom?tico o la tardanza en recibir respuesta a sus reclamaciones y solicitudes, hacen que muchas se sientan insultadas. Para terminar con eso, el Consejo de Ministros y Ministras (https://www.sport.es/es/temas/consejo-de-ministros-1835211) ha aprobado esta ma?ana en segunda lectura la*ley para regular los servicios de atenci?n a la clientela, que obligar? a las empresas a resolver reclamaciones en un plazo m?ximo de 15 d?as, y a responder a las consultas telef?nicas en menos de tres minutos, ofreciendo, adem?s, la posibilidad de que sean atendidas por una persona y no un robot.
El*ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030,*Pablo Bustinduy, ha destacado que esta norma, que se qued? a nada de salir adelante en la anterior legislatura, va a garantizar un derecho b?sico que tienen todos y todas las ciudadanas de Espa?a: recibir una atenci?n de calidad, personalizada y accesible. Por eso, uno de los objetivos de esta norma es*reducir de forma dr?stica los tiempos de esperar que las empresas ofrecen a las personas consumidoras*cuando solicitan informaci?n o realizan reclamaciones.
El texto recoge que el 95% de las llamadas telef?nicas que reciban las empresas de parte de sus clientes deben ser atendidas, de media, en un plazo inferior a tres minutos. Adem?s, con su entrada en vigor se refuerza el derecho a una atenci?n personalizada,*prohibiendo que las empresas atiendan a estas llamadas de forma exclusiva a través de contestadores autom?ticos: los clientes podr?n solicitar, en cualquier momento de la consulta o reclamaci?n, hablar directamente con un operador especializado. Asimismo, en casos de reclamaciones, se establece un plazo m?ximo de 15 d?as para resolverlas, en comparaci?n con los 30 d?as actuales.
Protecci?n espec?fica
Adem?s, tal y como ha explicado en rueda de prensa, la ley tiene en cuenta a las personas consumidoras vulnerables. "Establece el*desarrollo de prestaciones personalizadas atendiendo a consideraciones como la edad, la situaci?n administrativa o que se trata de personas con*discapacidad. Por ejemplo, aquellas con discapacidad auditiva deber?n ser atendidas en un formato accesible", ha indicado. Adem?s, ha se?alado que las personas mayores, en el ?mbito de los servicios financieros, por ejemplo, tendr?n derecho a ser atendidos de manera presencial.
Pero, "adem?s de la*accesibilidad universal y de mitigar la brecha digital, la ley también prevé la protecci?n espec?fica en servicios que se consideran b?sicos y de interés general, tales como en el ?mbito de la energ?a, el agua, los transportes, los servicios financieros o las telecomunicaciones", ha resaltado. En todos esos ?mbitos, ha anunciado que se establece la necesidad de contar con servicios de atenci?n disponibles 24 horas al d?a, los 365 d?as al a?o.
As?, en productos de tracto sucesivo, como el de la*luz, se establece la obligaci?n, en caso de corte de suministro, de contestar a las solicitudes en menos de dos horas, "identificando la causa del problema y dando un plazo estimado de resoluci?n". Asimismo, la ley también recoge el derecho a que la persona consumidora sea atendida en las lenguas cooficiales del Estado para "garantizar que todos estos objetivos se cumplen".
Auditor?as independientes
También se afianza el*desarrollo de mecanismos de auditor?a externa independiente. "Es decir, las empresas tendr?n que emplear todos estos mecanismos para demostrar que su atenci?n cumple con los est?ndares de calidad", ha a?adido. En definitiva -ha concluido el ministro-,*con esta ley el Gobierno (https://www.sport.es/es/temas/gobierno-1834837)expresa algo que est? en la ra?z de la identidad del ministerio que tengo el honor de dirigir: que los derechos de las personas consumidoras son derechos sociales, y que democratizar las relaciones de consumo, paliar las desigualdades y garantizar el respeto y equidad de estas para toda la ciudadan?a, debe ser uno de los principales compromisos de los poderes p?blicos".
أكثر... (https://www.sport.es/es/noticias/sociedad/limite-3-minutos-atender-reclamaciones-98726849)
El*ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030,*Pablo Bustinduy, ha destacado que esta norma, que se qued? a nada de salir adelante en la anterior legislatura, va a garantizar un derecho b?sico que tienen todos y todas las ciudadanas de Espa?a: recibir una atenci?n de calidad, personalizada y accesible. Por eso, uno de los objetivos de esta norma es*reducir de forma dr?stica los tiempos de esperar que las empresas ofrecen a las personas consumidoras*cuando solicitan informaci?n o realizan reclamaciones.
El texto recoge que el 95% de las llamadas telef?nicas que reciban las empresas de parte de sus clientes deben ser atendidas, de media, en un plazo inferior a tres minutos. Adem?s, con su entrada en vigor se refuerza el derecho a una atenci?n personalizada,*prohibiendo que las empresas atiendan a estas llamadas de forma exclusiva a través de contestadores autom?ticos: los clientes podr?n solicitar, en cualquier momento de la consulta o reclamaci?n, hablar directamente con un operador especializado. Asimismo, en casos de reclamaciones, se establece un plazo m?ximo de 15 d?as para resolverlas, en comparaci?n con los 30 d?as actuales.
Protecci?n espec?fica
Adem?s, tal y como ha explicado en rueda de prensa, la ley tiene en cuenta a las personas consumidoras vulnerables. "Establece el*desarrollo de prestaciones personalizadas atendiendo a consideraciones como la edad, la situaci?n administrativa o que se trata de personas con*discapacidad. Por ejemplo, aquellas con discapacidad auditiva deber?n ser atendidas en un formato accesible", ha indicado. Adem?s, ha se?alado que las personas mayores, en el ?mbito de los servicios financieros, por ejemplo, tendr?n derecho a ser atendidos de manera presencial.
Pero, "adem?s de la*accesibilidad universal y de mitigar la brecha digital, la ley también prevé la protecci?n espec?fica en servicios que se consideran b?sicos y de interés general, tales como en el ?mbito de la energ?a, el agua, los transportes, los servicios financieros o las telecomunicaciones", ha resaltado. En todos esos ?mbitos, ha anunciado que se establece la necesidad de contar con servicios de atenci?n disponibles 24 horas al d?a, los 365 d?as al a?o.
As?, en productos de tracto sucesivo, como el de la*luz, se establece la obligaci?n, en caso de corte de suministro, de contestar a las solicitudes en menos de dos horas, "identificando la causa del problema y dando un plazo estimado de resoluci?n". Asimismo, la ley también recoge el derecho a que la persona consumidora sea atendida en las lenguas cooficiales del Estado para "garantizar que todos estos objetivos se cumplen".
Auditor?as independientes
También se afianza el*desarrollo de mecanismos de auditor?a externa independiente. "Es decir, las empresas tendr?n que emplear todos estos mecanismos para demostrar que su atenci?n cumple con los est?ndares de calidad", ha a?adido. En definitiva -ha concluido el ministro-,*con esta ley el Gobierno (https://www.sport.es/es/temas/gobierno-1834837)expresa algo que est? en la ra?z de la identidad del ministerio que tengo el honor de dirigir: que los derechos de las personas consumidoras son derechos sociales, y que democratizar las relaciones de consumo, paliar las desigualdades y garantizar el respeto y equidad de estas para toda la ciudadan?a, debe ser uno de los principales compromisos de los poderes p?blicos".
أكثر... (https://www.sport.es/es/noticias/sociedad/limite-3-minutos-atender-reclamaciones-98726849)