الريــم
02-23-2024, 02:40 PM
Con 34.800 consultas atendidas y algo m?s de 8.000 reclamaciones gestionadas en 2023, la asociaci?n en defensa de los derechos de los consumidores Facua est? ya en disposici?n de presentar el listado de los sectores que m?s han defraudado a sus clientes a lo largo del a?o. No hay cambios significativos respecto a los ganadores habituales, aunque s? movimientos en el r?nking. Por ejemplo, si en 2022 eran las empresas dedicadas a la compraventa y reparaci?n de veh?culos las que encabezaban esta enumeraci?n, este a?o descienden a sexta posici?n y ceden su puesto a la banca, que llevaba unos a?os en segundo o tercer lugar.
As? lo ha explicado, este jueves, la presidenta de la organizaci?n, Olga Ruiz, quien ha aprovechado la presentaci?n de estos datos para reclamar m?s acci?n al nuevo Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 y a los distintos organismos auton?micos con competencias en esta ?rea. “Lamentablemente, cada a?o vemos c?mo los sectores que ocupan los primeros puestos, vari?ndose y sustituyéndose de un a?o a otro, suelen ser los mismos, y, lamentablemente se repiten las causas”, ha denunciado la misma. ?Cu?les son las razones m?s habituales?
Banca
El sector del que m?s reclamaciones ha recibido Facua es el de la banca. Concentra un 20,8% de los procedimientos de este tipo, lo que lleva a estas entidades a recuperar un "dudoso" liderazgo (por lo poco que hay de positivo, ha dicho Ruiz, en encabezar esta lista) tras algunos a?os quedando en segunda o tercera posici?n. Las razones m?s comunes son el cobro abusivo de gastos hipotecarios ("Desde hace a?os, las entidades bancarias han repercutido gastos que no les corresponden legalmente en la formalizaci?n de las hipotecas", se ha explayado la presidenta de Facua), la aplicaci?n de "condiciones abusivas" como por ejemplo "intereses usureros" en préstamos o relacionados con el uso de la tarjeta de crédito y, por ?ltimo, los cargos fraudulentos en las cuentas de los clientes por el robo de dato de terceros.
Suministros eléctricos
Las compa??as energéticas se mantienen en el segundo puesto acumulando un 15% de las reclamaciones. En este caso, las demandas m?s habituales son irregularidades en la factura, subidas de tarifas que no corresponden con aquello contratado, la falta de entrega o de env?o de facturas que, acumuladas a lo largo de los meses, provocan que al cliente se le concentre el gasto de golpe, y problemas vinculados a los cambios de tarifas semireguladas, en el caso de la luz, y reguladas, en el caso del gas.
Telecomunicaciones
El sector de las telecomunicaciones escala un lugar en este r?nking de un a?o a otro y es el que cierra el podio de 2023. Las compa??as que ofrecen servicios de internet y telefon?a aglutinan un 9,1% de las reclamaciones. En este caso, lo que m?s han denunciado los consumidores son incumplimientos de las ofertas promocionales, subidas "ilegales" de tarifas, cobros por servicios no solicitados, abusos a la hora de intentar darse de baja (y que se les siga cobrando los recibos una vez te?ricamente lograda la baja) y la aplicaci?n de penalizaciones "que no se corresponden con lo establecido legalmente".
Transporte y seguros
En cuarta posici?n, aunque con un peso muy parecido al que aglutinan las compa??as de telecomunicaciones, empatan el sector del transporte y de los seguros. En el primer caso, son sobre todo reclamaciones relacionadas con las aerol?neas y el transporte aéreo. En el segundo, se denuncian, sobre todo, primas cobradas, pero no notificadas con antelaci?n y la falta de cobertura ante situaciones que en principio s? est?n incluidas en su contrato.
A continuaci?n, en quinta y sexta posici?n, completan este listado los incumplimientos de garant?as en electrodomésticos y los problemas con empresas que se dedican a la compraventa y reparaci?n de veh?culos, aunque, en este caso, la presidenta de Facua no ha dado mucho m?s detalle al respecto.
S? se ha explayado, en cambio, en su lectura de c?mo revertir esta situaci?n. A su juicio, las pol?ticas p?blicas de protecci?n de los consumidores "no se est?n desarrollando y aplicando con la valent?a y eficiencia que exige la situaci?n" que viven los consumidores. "No se destinan recursos suficientes a la protecci?n de los consumidores", ha aseverado, subrayando, también, que echa en falta una "hoja de ruta clara", cuya ausencia se traduce en "inacci?n".
"Es preciso que tengamos un procedimiento sancionador que imponga sanciones realmente disuasoras", ha reclamado Ruiz, pidiendo, as?, al Ministerio comandado ahora por Pablo Bustinduy que abra o tramite expedientes sancionadores y, sobre todo, "que multe frente a los abusos generalizados que muchas empresas cometen".
أكثر... (https://www.sport.es/es/noticias/economia/sectores-defraudan-clientes-facua-presenta-98516962)
As? lo ha explicado, este jueves, la presidenta de la organizaci?n, Olga Ruiz, quien ha aprovechado la presentaci?n de estos datos para reclamar m?s acci?n al nuevo Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 y a los distintos organismos auton?micos con competencias en esta ?rea. “Lamentablemente, cada a?o vemos c?mo los sectores que ocupan los primeros puestos, vari?ndose y sustituyéndose de un a?o a otro, suelen ser los mismos, y, lamentablemente se repiten las causas”, ha denunciado la misma. ?Cu?les son las razones m?s habituales?
Banca
El sector del que m?s reclamaciones ha recibido Facua es el de la banca. Concentra un 20,8% de los procedimientos de este tipo, lo que lleva a estas entidades a recuperar un "dudoso" liderazgo (por lo poco que hay de positivo, ha dicho Ruiz, en encabezar esta lista) tras algunos a?os quedando en segunda o tercera posici?n. Las razones m?s comunes son el cobro abusivo de gastos hipotecarios ("Desde hace a?os, las entidades bancarias han repercutido gastos que no les corresponden legalmente en la formalizaci?n de las hipotecas", se ha explayado la presidenta de Facua), la aplicaci?n de "condiciones abusivas" como por ejemplo "intereses usureros" en préstamos o relacionados con el uso de la tarjeta de crédito y, por ?ltimo, los cargos fraudulentos en las cuentas de los clientes por el robo de dato de terceros.
Suministros eléctricos
Las compa??as energéticas se mantienen en el segundo puesto acumulando un 15% de las reclamaciones. En este caso, las demandas m?s habituales son irregularidades en la factura, subidas de tarifas que no corresponden con aquello contratado, la falta de entrega o de env?o de facturas que, acumuladas a lo largo de los meses, provocan que al cliente se le concentre el gasto de golpe, y problemas vinculados a los cambios de tarifas semireguladas, en el caso de la luz, y reguladas, en el caso del gas.
Telecomunicaciones
El sector de las telecomunicaciones escala un lugar en este r?nking de un a?o a otro y es el que cierra el podio de 2023. Las compa??as que ofrecen servicios de internet y telefon?a aglutinan un 9,1% de las reclamaciones. En este caso, lo que m?s han denunciado los consumidores son incumplimientos de las ofertas promocionales, subidas "ilegales" de tarifas, cobros por servicios no solicitados, abusos a la hora de intentar darse de baja (y que se les siga cobrando los recibos una vez te?ricamente lograda la baja) y la aplicaci?n de penalizaciones "que no se corresponden con lo establecido legalmente".
Transporte y seguros
En cuarta posici?n, aunque con un peso muy parecido al que aglutinan las compa??as de telecomunicaciones, empatan el sector del transporte y de los seguros. En el primer caso, son sobre todo reclamaciones relacionadas con las aerol?neas y el transporte aéreo. En el segundo, se denuncian, sobre todo, primas cobradas, pero no notificadas con antelaci?n y la falta de cobertura ante situaciones que en principio s? est?n incluidas en su contrato.
A continuaci?n, en quinta y sexta posici?n, completan este listado los incumplimientos de garant?as en electrodomésticos y los problemas con empresas que se dedican a la compraventa y reparaci?n de veh?culos, aunque, en este caso, la presidenta de Facua no ha dado mucho m?s detalle al respecto.
S? se ha explayado, en cambio, en su lectura de c?mo revertir esta situaci?n. A su juicio, las pol?ticas p?blicas de protecci?n de los consumidores "no se est?n desarrollando y aplicando con la valent?a y eficiencia que exige la situaci?n" que viven los consumidores. "No se destinan recursos suficientes a la protecci?n de los consumidores", ha aseverado, subrayando, también, que echa en falta una "hoja de ruta clara", cuya ausencia se traduce en "inacci?n".
"Es preciso que tengamos un procedimiento sancionador que imponga sanciones realmente disuasoras", ha reclamado Ruiz, pidiendo, as?, al Ministerio comandado ahora por Pablo Bustinduy que abra o tramite expedientes sancionadores y, sobre todo, "que multe frente a los abusos generalizados que muchas empresas cometen".
أكثر... (https://www.sport.es/es/noticias/economia/sectores-defraudan-clientes-facua-presenta-98516962)