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الريــم
07-24-2023, 01:40 PM
El neuromarketing naci? con el objetivo de aplicar ciertos conocimientos de neurociencia al estudio de mercados. La idea era conocer al dedillo al potencial consumidor para poder ofrecerle un producto hecho a su imagen y semejanza. Pero la irrupci?n de las llamadas tecnolog?as disruptivas (como el Big Data, la Nube, el Internet de las Cosas, la Realidad Aumentada y la Inteligencia Artificial, entre otras) ha permitido desarrollar m?ltiples y muy diversas aplicaciones de esta parte del marketing en sectores (y con objetivos) que nada tienen que ver con la venta. Es el caso del ?mbito sanitario o el educativo. Muchas de estas aplicaciones est?n a?n en plena exploraci?n y otras, como las relacionadas con la seguridad a través de la identificaci?n de personas que pueden ser una ‘amenaza’ (mediante el reconocimiento facial, como en las pel?culas), tienen m?s tiempo de vida operativa del que parece.

Y es que este, es un momento en el que “el neuromarketing es una disciplina en crecimiento, por lo que su uso se est? comenzando a popularizar y a aplicar a otras ramas. M?s all? de las utilidades con fines comerciales o cient?ficos, otros ?mbitos se pueden ver beneficiados de esta disciplina”, responde convencida Samoa Novoa, psic?loga gallega especializada en neuromarketing.

"Las emociones y el mundo inconsciente del individuo, ponen de manifiesto la necesidad de una disciplina como el neuromarketing que nos acerque un poco m?s a la comprensi?n de su comportamiento”

Samoa Novoa Alonso

Psic?loga y experta en neuromarketing



Para entender por qué es ?til aplicar estas técnicas a otros sectores hay que entender c?mo funciona el cerebro y c?mo el ser humano toma de decisiones. Seg?n los expertos, en contra de lo que pueda parecer, las personas somos m?s emocionales que racionales.

“La mayor parte de decisiones que tomamos son inconscientes, aceptar esto supuso un cambio de paradigma en la investigaci?n tradicional cuya base era la creencia de que las decisiones se tomaban en base a la l?gica y a la reflexi?n, dejando de lado el papel de las emociones, pues seg?n el paradigma tradicional, el proceso de decisi?n consist?a en pensar primero y actuar (tomar una decisi?n racional). Lo que posteriormente evocaba una emoci?n. Pero gracias a autores como Daniel Kahneman o Antonio Damasio, actualmente sabemos que son las emociones las que conducen a la toma de decisiones y que posteriormente razonamos el porqué de esa conducta que hemos realizado”, explica la especialista. Y justifica que, “en este contexto, las emociones y el mundo inconsciente del individuo, ponen de manifiesto la necesidad de una disciplina como el neuromarketing que nos acerque un poco m?s a la comprensi?n de su comportamiento”.

Selecci?n de personal

As?, m?s all? del evidente uso comercial, aparece un abanico de posibilidades que, con la ayuda de tecnolog?a punta, puede mejorar la calidad de vida. Empresas de Marketing especializadas en el empleo de estas tecnolog?as para el an?lisis de conducta son cada vez m?s demandadas por sectores que buscan mejorar su eficiencia. Es el caso de compa??as y departamentos de recursos humanos que las emplean en determinados procesos de selecci?n. Se trata de comprobar c?mo responde realmente un candidato ante determinados est?mulos. Es muy pr?ctico en puestos que requieren 'skills' personales especiales como: liderazgo o control bajo presi?n.

Profesionales al l?mite

Considerada como una aplicaci?n de prevenci?n de riesgos laborales, algunas empresas han incorporado tecnolog?a basada en IA para reconocer el estado de un trabajador antes de coger una gr?a, por ejemplo. O en el sector de la aviaci?n. “Los controladores aéreos son profesionales que se enfrentan a un nivel de estrés elevado cada d?a. Su condiciones f?sicas y psicol?gicas deben ser las ?ptimas porque tienen una gran responsabilidad. Estos software reconocen c?mo est? realmente antes de iniciar su jornada, rebajando al m?nimo los errores personales”, explica el equipo de Neurologyca, empresa de Neuromarketing especializada en este tipo de productos espec?ficos.

Seguridad ciudadana

Los cuerpos de seguridad (Polic?a y Ejército) de muchos pa?ses se sirven de estos sistemas de identificaci?n (an?lisis por imagen y audio) para hacer barridos cuando hay una masa, porque permiten garantizar la seguridad y control de grandes espacios mediante la identificaci?n de personas. As? como el nivel de riesgo ante una posible amenaza. En Europa, el uso de estos programas inform?ticos, pr?cticos para el control de fronteras en los pasos aduaneros, requiere expl?citamente el cumplimiento de la Ley de IA as? como el Reglamento de Protecci?n de Datos.

?Los alumnos lo entienden?

Una de las aplicaciones de estas tecnolog?as de IA m?s controvertidas es su empleo en la Educaci?n. Mediante c?maras como Kopernica “se puede saber c?mo cada alumno es capaz de absorber la informaci?n que el profesor ofrece en clase”, explican desde Neurologyca. Los creadores de esta tecnolog?a sostienen que permite al docente adaptarse en tiempo real a las necesidades de sus alumnos y aprovechar mejor cada jornada. “La idea es llevarla a todas las universidades e institutos en un futuro”, aseguran los responsables que también anuncian que, de momento, tiene en marcha un proyecto de IA con el Instituto Tecnol?gico de Monterrey (México). Permitir? ver en qué medida es viable su aplicaci?n general en Educaci?n. Otro pa?s que lo est? probando es Ecuador, que se ha lanzado a testarlo en sus universidades. El profesor puede conocer el nivel de interés, comprensi?n, confusi?n o rechazo, que experimenta cada alumno ante sus explicaciones.

“Lo ?ptimo ser?a instalar un par de c?maras cada 15 o 20 alumnos. Siempre depende del angular, pero manteniendo esa proporci?n ser?a suficiente para sacar provecho en el plano educativo”. M?s all? de las dudas a nivel ético ante la posibilidad de que los centros educativos incorporaran c?maras de IA en sus aulas, los creadores defienden las enormes posibilidades de esta tecnolog?a bas?ndose en el interés del estudiante. Al vencer la timidez natural de muchos de ellos y saber con certeza si las lecciones de un profesor son ?tiles, adem?s de poder evaluar al docente.

Industria alimentaria: los ‘E’

Un ejemplo de aplicaci?n cl?sico de estas técnicas de Neuromarketing es el que ofrece la industria alimentaria, ?vida de dar con la ‘clave’ que conquiste el paladar de los ciudadanos. Sin embargo, la actualidad marca un momento en el que su uso no servir?a solo para mantener a flote el negocio de cientos de empresas en todo el mundo, sino también para preservar la salud de los consumidores al mismo tiempo que mantienen sus est?ndares de satisfacci?n de los ciudadanos sobre miles de productos que consumen habitualmente.

Se trata de la confirmaci?n por parte de la OMS de la “evidencia limitada” del potencial cancer?geno del aspartamo, un edulcorante artificial presente en casi todos los productos 'light'. El aditivo, que puede ser considerado ‘universal’, est? presente en refrescos, chicles y golosinas, helados y productos l?cteos, cereales para desayunar, pasta de dientes y pastillas para la tos o vitaminas masticables, entre otros. Es por ello, que muchas empresas se lanzar?n a la b?squeda de un sustituto saludable con el que les permita seguir vendiendo sus productos.

Pero no es tarea f?cil. Estos fabricantes tendr?n que cambiar un aditivo que triunfa entre los consumidores porque sabor se asemeja mucho al az?car. Pero también porque no se puede enga?ar al cerebro.

Cuando se ingiere un refresco 0,0 o unas chuches ‘sin az?car’, por ejemplo, el sistema nervioso detecta a través de sus receptores el dulce. Este activa las partes del cerebro que se encargan de controlar en nivel de glucosa en sangre. Es decir, el cerebro entiende que hemos comido az?car. As? que cuando los fabricantes de la industria alimentaria que se lancen a la b?squeda de alternativas (naturales o no) que sirvan como endulzantes con los mismos efectos de satisfacci?n sobre el cliente, necesitar?n ayuda.

“Retirar los edulcorantes artificiales (aditivos que en la UE llevan la letra E- seguida de un n?mero de tres cifras), no es f?cil, pero con la tecnolog?a de an?lisis de respuesta disponible podemos saber si los posibles sustitutos sugestionan al consumidor de la misma manera que el aditivo original”, explica la especialista en Neuromarketing, M?nica Pérez. De esta manera las empresas pueden lanzarse a invertir en un cambio tan sustancial de su producto reduciendo los riesgos, en un intento por mantener el nivel de producci?n y venta.

Cuidado de personas

Seg?n los expertos, el futuro pasa también por el uso de las tecnolog?as de an?lisis y reconocimiento por IA para conocer el estado real de personas dependientes, como las personas mayores que viven en residencias o las personas ingresadas en centros hospitalarios. Puesto que el estado de ?nimo es determinante para el buen estado de salud en general y una calidad de vida ?ptima y no siempre el usuario o paciente puede comunicar c?mo se siente o si algo le desagrada por s? mismo.

El cuerpo no puede mentir

Cuando una persona tiene algo que perder suele modelar su discurso para proteger sus intereses. Es el caso de los pol?ticos cuando est?n en campa?a, por ejemplo. Tienen una narrativa aprendida pero, una cosa es lo que dicen sus palabras, y otra la verdad de lo que piensan. Porque cuando hablamos usamos la parte consciente, pero el resto de la comunicaci?n la realizamos con el cuerpo, que es donde se libera nuestro inconsciente. “La gente tiene m?s pr?ctica en mentir con las palabras que con la cara, dec?a Paul Ekman, psic?logo pionero en el estudio del lenguaje no verbal, esboza la importancia del lenguaje no verbal en la interpretaci?n del comportamiento de las personas”, avanza la psic?loga Samoa Novoa, que también explica que al hablar, “todo comunica, incluso no decir nada”.

“Las expresiones faciales transmiten informaci?n emocional y social siendo fundamentales para la supervivencia del individuo, su adaptaci?n al medio y su conducta social. Las conexiones cerebrales que regulan el comportamiento emocional o la toma de decisiones, como el sistema l?mbico o la corteza prefrontal, controlan directamente la expresi?n facial y suponen una activaci?n r?pida de dichas expresiones, lo que hace que sea dif?cil ocultarlas. Ademas hay se?ales sutiles, microexpresiones, que aparecen incluso cuando alguien intenta taparlas, denotando su estado emocional.

Kopernica, la m?quina que puso de moda Mediaset y es gallega

Desde los tiempos de ‘La m?quina de la verdad’, nada impresionaba tanto en eso de la detecci?n de mentiras televisivas como lo hizo Kopernica, cuando el programa S?lvame decidi? sacar a?n m?s partido de la vida privada de unos colaboradores que ya se hab?an enfrentado al temido pol?grafo de ‘Conchita’. Una vez m?s, Mediaset apostaba por incluir en un programa de entretenimiento de m?xima audiencia un instrumento m?s propio de los servicios secretos de cualquier pa?s, que de una cadena de televisi?n.

Apoyada en un pie nada aparatoso se colocaba una, aparentemente, sencilla c?mara capaz de detectar cualquier microgesto imperceptible al ojo humano. Trazando un mapa de vectores sobre el rostro, detectaba las ‘anomal?as’ respecto al comportamiento normal del colaborador.

Pues bien, esa tecnolog?a, que dej? at?nitos a protagonistas y telespectadores por su alto ratio de acierto, es coru?esa.

“Se trata de una IA generativa, ya que ha tenido un proceso de maduraci?n de 3 a?os de aprendizaje experimental con una base de datos de m?s de 65.000 registros”

M?nica Pérez

Directora de Proyectos Neurociencia Aplicada e Inteligencia Artificial de Neurologyca



“Se trata de una IA generativa, ya que ha tenido un proceso de maduraci?n de 3 a?os de aprendizaje experimental con una base de datos de m?s de 65.000 registros”, dice con orgullo M?nica Pérez, directora de Proyectos Neurociencia Aplicada e Inteligencia Artificial de Neurologyca, la compa??a gallega due?a del invento. Especializada en investigaci?n de mercados desde hace 13 a?os, la compa??a ha visto c?mo cada vez surgen m?s proyectos al margen de su misi?n original.

“Hemos viajado por todo el mundo realizando proyectos con universidades, empresas y cuerpos de seguridad. No solo buscan Kopernica, también otras tecnolog?as con las que se mide la frecuencia cerebral o las respuestas fisiol?gicas, como el ritmo cardiaco”, recalca la directiva. Kopernica dispone de 3 bases de captura y c?lculo de datos: visi?n, voz y rasgos de personalidad.

?C?mo detecta la verdad?

“Kopernica es una herramienta que decodifica las emociones a partir de descripciones anat?micas, en base a las expresiones faciales. Estas son universales, es decir, que son independientes de la cultura o contexto social. Son respuestas autom?ticas e innatas que se activan de forma r?pida e involuntaria ante una vivencia o situaci?n que las desencadena. Por lo que no podemos ejercer un control consciente sobre ellas”, explica una de las psic?logas que integran el equipo de Neurologyca.

“Las mediciones que realiza esta tecnolog?a parten de una l?nea base, cada individuo tiene su propio estado basal emocional en funci?n de su personalidad y de c?mo se encuentra en ese momento. Hay personas que pueden por ejemplo, estar m?s nerviosas, m?s tristes o alegres, en funci?n de c?mo son o de lo que les ha pasado ese d?a. Eso es precisamente lo que hace a Kopernica m?s exacta que otros sistemas. Porque iguala las puntuaciones emocionales de los individuos antes de hacer la prueba, lo que permite discernir si una emoci?n es causada por el est?mulo o por el estado general de la persona”, aclara la analista



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