الريــم
06-29-2023, 01:21 PM
"?Quiere ahorrar dinero con su tarifa de teléfono e internet?". Este tipo de llamadas han quedado desde hoy acotadas por una nueva y restrictiva legislaci?n tras la entrada en vigor la reforma de la*Ley General de Telecomunicaciones. La nueva regulaci?n*proh?be las llamadas comerciales o publicitarias*si el ciudadano no ha dado su consentimiento*y las empresas que las efect?en se enfrentar?n a multas de hasta 100.000 euros.
A pesar de que desde la Asociaci?n de Compa??as de Experiencia con Cliente (CEX) y desde la Asociaci?n Espa?ola de Expertos en la Relaci?n con Clientes (AEERC) entienden que la modificaci?n de la ley s?lo afecta a las empresas de telecomunicaciones, el*Ministerio de Asuntos Econ?micos y Transformaci?n Digital*y la Agencia Espa?ola de Protecci?n de Datos recalcan que la restricci?n que se ha activado este jueves "regula las llamadas de marketing directo o*spam*telef?nico que puedan realizar adem?s de las telecos otras empresas".
La medida podr?a tener un fuerte impacto en los empleos. José Francisco Rodr?guez, presidente de la AEERC, calcula que, s?lo contando con los teleoperadores comerciales de telecomunicaciones, que "como m?ximo" son el 10% de los entre 150.000 y 170.000 trabajadores que componen el sector,*estar?an en peligro entre unos 15.000 y unos 17.000 empleos. Esta cifra aumentar?a al sumar los puestos de quienes publicitan otros servicios, como bancos, seguros o viajes. Los sindicatos, por su parte, estiman que en la secci?n de Contact Center de las empresas de nuestro pa?s trabajan casi 100.000 personas.
El principal golpe lo recibir?n las "peque?as y las medianas empresas del sector, de no m?s de 100 trabajadores" que se dedicasen en exclusiva a esas comunicaciones comerciales, expresa David S?nchez, responsable del sector del Contact Center de USO. Este sindicato considera que las secuelas "no van a ser muy grandes y s?lo se ver?n al inicio, porque, dentro del telemarketing, este tipo de perfiles asociados a la venta est?n muy demandados", sostiene.*David S?nchez a?ade que el sector, que destaca por su "precariedad" y por la"rotaci?n de trabajadores", podr? reabsorber a los empleados despedidos en otras compa??as.
Su hom?loga de CCOO, Laura Dom?nguez, aclara que, en esas compa??as m?s peque?as, en las que no est?n presentes los sindicatos, no pueden controlar "las previsiones de contrataci?n que manejan", por lo que s?lo les queda permanecer "atentos a que pueda producirse un movimiento que nosotros no hayamos previsto o que no se nos haya comunicado". Asimismo, afirma, se tratar?a de las compa??as m?s afectadas porque, hasta ahora, "puede ser que utilizasen bases de datos de clientes que no han dado su consentimiento".
Esta reforma de la ley, que "proteger? a los consumidores", dice Mar?a Pedraza, secretaria Federal Sectorial de UGT-FeSMC, afectar? a las llamadas indeseadas, siempre que el cliente no dé su consentimiento. Sin embargo, es frecuente que el ciudadano*acepte esas condiciones casi sin darse cuenta, al darse de alta en una campa?a, en una compa??a o al acogerse a una oferta*concreta. "Si no hay un consentimeinto previo, claro que afecta, pero el porcentaje de llamadas a puerta fr?a del sector en su conjunto no es significativo, aunque para nosotros lo sea, porque son las que m?s molestan", zanja la representante de UGT.*
La revisi?n de la actividad de las llamadas comerciales afecta al empleo de manera directa", José Francisco Rodr?guez, presidente de AEERC
Por su parte, las empresas m?s grandes del sector tendr?n m?s capacidad para "recolocar a los trabajadores*dentro del resto de servicios de atenci?n al cliente o a otro tipo de gestiones", opina David S?nchez.*El Peri?dico de Espa?a, de Prensa Ibérica,*ha tratado de contactar con numerosas empresas del sector para conocer su valoraci?n. Hasta el momento en el que se public? este reportaje, Atento, Emergia, Teleperformance, Abai, Martktel, Unisono (Intelcia) y Majorel no han respondido ni a las llamadas ni a los correos remitidos.
Las reubicaciones de trabajadores, dice el presidente de AEERC, "depender?n de si hay capacidad en el resto de servicios". Lo que s? que confirma con contundencia es que "la revisi?n de la actividad de las llamadas comerciales afecta al empleo de manera directa" y tendr?n un "impacto importante para la actividad econ?mica".
Los tres minutos: una oportunidad perdida
Antes de que se anunciase el adelanto electoral, el Senado discut?a la aprobaci?n del proyecto de Ley de Servicios de Atenci?n al Cliente, que ya hab?a sido aprobado por el Consejo de Ministros y hab?a pasado por el Congreso de los Diputados. Esa norma, entre otras cosas,*limitaba los tiempos de espera de las llamadas a servicios técnicos a tres minutos. Los sindicatos ya alertaron a finales de mayo de la necesidad de ampliar las plantillas:"O se contrata a m?s gente [para los*call centers] o petamos".
"Hay empresas que no podr?an cumplir con esos tres minutos. Para poder cumplir con ese tiempo de espera, necesitar?an m?s recursos y los trabajadores de los servicios de venta*podr?an ser recolocados en los departamentos técnicos", reflexiona David S?nchez, de USO. Pero esta oportunidad de hacer un trasvase de los empleos comerciales que se puedan perder a partir del 29 de junio a los departamentos de soporte se ha desvanecido.
CCOO particip? en los avances de ese proyecto de ley a través de los grupos parlamentarios y del comité econ?mico-social. Su representante Laura Dom?nguez recalca que "el hecho de que hubiera un tiempo m?ximo entre llamadas*podr?a significar una mayor contrataci?n y ha ca?do en saco roto", aunque se muestra optimista de cara a que esta medida se retome en la pr?xima legislatura, porque "hubo consenso". "La patronal ten?a sus reivindicaciones y el proyecto de ley las recog?a también. Ser?a positivo que volviese a estudiarse, pero lo que es seguro es que va a tardar m?s si alg?n d?a se aprueba", lamenta.*José Francisco Rodr?guez, que también particip? directamente en el proyecto de ley, cree por el contrario que "no se va a rehabilitar".
أكثر... (https://www.sport.es/es/noticias/sociedad/llamadas-indeseadas-pone-riesgo-trabajo-89268520)
A pesar de que desde la Asociaci?n de Compa??as de Experiencia con Cliente (CEX) y desde la Asociaci?n Espa?ola de Expertos en la Relaci?n con Clientes (AEERC) entienden que la modificaci?n de la ley s?lo afecta a las empresas de telecomunicaciones, el*Ministerio de Asuntos Econ?micos y Transformaci?n Digital*y la Agencia Espa?ola de Protecci?n de Datos recalcan que la restricci?n que se ha activado este jueves "regula las llamadas de marketing directo o*spam*telef?nico que puedan realizar adem?s de las telecos otras empresas".
La medida podr?a tener un fuerte impacto en los empleos. José Francisco Rodr?guez, presidente de la AEERC, calcula que, s?lo contando con los teleoperadores comerciales de telecomunicaciones, que "como m?ximo" son el 10% de los entre 150.000 y 170.000 trabajadores que componen el sector,*estar?an en peligro entre unos 15.000 y unos 17.000 empleos. Esta cifra aumentar?a al sumar los puestos de quienes publicitan otros servicios, como bancos, seguros o viajes. Los sindicatos, por su parte, estiman que en la secci?n de Contact Center de las empresas de nuestro pa?s trabajan casi 100.000 personas.
El principal golpe lo recibir?n las "peque?as y las medianas empresas del sector, de no m?s de 100 trabajadores" que se dedicasen en exclusiva a esas comunicaciones comerciales, expresa David S?nchez, responsable del sector del Contact Center de USO. Este sindicato considera que las secuelas "no van a ser muy grandes y s?lo se ver?n al inicio, porque, dentro del telemarketing, este tipo de perfiles asociados a la venta est?n muy demandados", sostiene.*David S?nchez a?ade que el sector, que destaca por su "precariedad" y por la"rotaci?n de trabajadores", podr? reabsorber a los empleados despedidos en otras compa??as.
Su hom?loga de CCOO, Laura Dom?nguez, aclara que, en esas compa??as m?s peque?as, en las que no est?n presentes los sindicatos, no pueden controlar "las previsiones de contrataci?n que manejan", por lo que s?lo les queda permanecer "atentos a que pueda producirse un movimiento que nosotros no hayamos previsto o que no se nos haya comunicado". Asimismo, afirma, se tratar?a de las compa??as m?s afectadas porque, hasta ahora, "puede ser que utilizasen bases de datos de clientes que no han dado su consentimiento".
Esta reforma de la ley, que "proteger? a los consumidores", dice Mar?a Pedraza, secretaria Federal Sectorial de UGT-FeSMC, afectar? a las llamadas indeseadas, siempre que el cliente no dé su consentimiento. Sin embargo, es frecuente que el ciudadano*acepte esas condiciones casi sin darse cuenta, al darse de alta en una campa?a, en una compa??a o al acogerse a una oferta*concreta. "Si no hay un consentimeinto previo, claro que afecta, pero el porcentaje de llamadas a puerta fr?a del sector en su conjunto no es significativo, aunque para nosotros lo sea, porque son las que m?s molestan", zanja la representante de UGT.*
La revisi?n de la actividad de las llamadas comerciales afecta al empleo de manera directa", José Francisco Rodr?guez, presidente de AEERC
Por su parte, las empresas m?s grandes del sector tendr?n m?s capacidad para "recolocar a los trabajadores*dentro del resto de servicios de atenci?n al cliente o a otro tipo de gestiones", opina David S?nchez.*El Peri?dico de Espa?a, de Prensa Ibérica,*ha tratado de contactar con numerosas empresas del sector para conocer su valoraci?n. Hasta el momento en el que se public? este reportaje, Atento, Emergia, Teleperformance, Abai, Martktel, Unisono (Intelcia) y Majorel no han respondido ni a las llamadas ni a los correos remitidos.
Las reubicaciones de trabajadores, dice el presidente de AEERC, "depender?n de si hay capacidad en el resto de servicios". Lo que s? que confirma con contundencia es que "la revisi?n de la actividad de las llamadas comerciales afecta al empleo de manera directa" y tendr?n un "impacto importante para la actividad econ?mica".
Los tres minutos: una oportunidad perdida
Antes de que se anunciase el adelanto electoral, el Senado discut?a la aprobaci?n del proyecto de Ley de Servicios de Atenci?n al Cliente, que ya hab?a sido aprobado por el Consejo de Ministros y hab?a pasado por el Congreso de los Diputados. Esa norma, entre otras cosas,*limitaba los tiempos de espera de las llamadas a servicios técnicos a tres minutos. Los sindicatos ya alertaron a finales de mayo de la necesidad de ampliar las plantillas:"O se contrata a m?s gente [para los*call centers] o petamos".
"Hay empresas que no podr?an cumplir con esos tres minutos. Para poder cumplir con ese tiempo de espera, necesitar?an m?s recursos y los trabajadores de los servicios de venta*podr?an ser recolocados en los departamentos técnicos", reflexiona David S?nchez, de USO. Pero esta oportunidad de hacer un trasvase de los empleos comerciales que se puedan perder a partir del 29 de junio a los departamentos de soporte se ha desvanecido.
CCOO particip? en los avances de ese proyecto de ley a través de los grupos parlamentarios y del comité econ?mico-social. Su representante Laura Dom?nguez recalca que "el hecho de que hubiera un tiempo m?ximo entre llamadas*podr?a significar una mayor contrataci?n y ha ca?do en saco roto", aunque se muestra optimista de cara a que esta medida se retome en la pr?xima legislatura, porque "hubo consenso". "La patronal ten?a sus reivindicaciones y el proyecto de ley las recog?a también. Ser?a positivo que volviese a estudiarse, pero lo que es seguro es que va a tardar m?s si alg?n d?a se aprueba", lamenta.*José Francisco Rodr?guez, que también particip? directamente en el proyecto de ley, cree por el contrario que "no se va a rehabilitar".
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