الريــم
04-14-2023, 08:10 AM
En todas las oficinas hay una persona que siempre se acuerda de los cumplea?os de los compa?eros, que les escucha cuando tienen un problema, que se encarga de organizar las salidas para tomar unas ca?as o las fiestas en las fechas especiales. Y, como dir?a una influencer rubia y sin rostro, si no sabes quién es esa persona es porque eres t?. Lo hace de forma altruista, por amor al ocio y a la confraternidad. Pero quiz?s no sepa que, en cada vez m?s empresas, lo que hace tiene un nombre. Ese animador de la masa laboral es un 'l?der de la felicidad' o un Chief Happiness Officer (CHO), un término que se ha adoptado de empresas estadounidenses que decidieron designar a una persona para potenciar la parte l?dica de las relaciones laborales y para velar por el bienestar de los trabajadores.
Google cuenta desde el a?o 2009 con una persona dedicada a mejorar el programa de retenci?n de empleados, a aumentar su felicidad e interacciones y a reducir su estrés. Coca-Cola, por su parte, tiene un director de Bienestar, al igual que las compa??as Ernst & Young o Deloitte. Y Airbnb, un director global de Experiencia de los Empleados. Las denominaciones son diversas; las funciones, también. "A veces el CHO es el antiguo director de Recursos Humanos y otras veces es quien se dedica al desarrollo de las personas, y est? por debajo de la figura del director de Recursos Humanos", apunta ?ngel Largo, especialista en gesti?n de talento y CEO de Hudipro (Humor, diversi?n y productividad).
Algunas empresas, como es el caso del propio AirbnB, han utilizado esta nomenclatura moderna para enterrar los departamentos de Recursos Humanos, que parecen haberse quedado anticuados. "No nos gusta llamarnos Recursos Humanos, porque los humanos para nosotros no son recursos, sino que son personas", explica Isabel Gimeno Hern?ndez, Chief Happiness Officer de Ufounders, una plataforma tecnol?gica de inversi?n que ayuda a los emprendedores a conseguir financiaci?n.
https://www.uc-4u.com/clip/abe3eaf8-ff69-4c7d-ac0b-a4d090498ea2_16-9-aspect-ratio_default_0.jpg Trabajadores de Ufounders, en sus oficinas de Madrid. | ALBA VIGARAY
As? funciona en Bélgica
Y no s?lo las empresas han ido incorporando este cargo a sus plantillas. En Bélgica, en el equiparable a nuestro Ministerio de Seguridad Social, ya nombraron una Chief Happiness Officer hace 14 a?os. Laurence Vanhée, la elegida, se fij? una ambiciosa estrategia a largo plazo: "Poner las condiciones para que nuestros empleados -un grupo de prueba de 40 trabajadores de los 1.200 con los que contaba el ministerio- estén contentos y concilien su felicidad y el desempe?o en la organizaci?n". Lo hizo en un departamento que, calculaban, iba a perder, por edad y escaso atractivo, al 40% del personal para 2015. Desde que ella entr? -mucho antes de la pandemia-, se instaur? el teletrabajo durante tres d?as la semana para el 90% de la plantilla, se introdujo el horario flexible y los escritorios redujeron su mobiliario a un smartphone y un port?til.
A pesar de que no se sabe con certeza c?mo se cre? esta figura ni cu?ndo lleg? a Europa, Andrés Pascual, director del Programa Executive Chief Happiness Officer de la UNIR, expresa que el CHO "naci? el d?a que alguien se formul? dos preguntas: '?C?mo es posible que hayamos obviado durante tanto tiempo la importancia de encontrarnos bien en el lugar donde m?s horas pasamos?' y '?c?mo es posible que no nos hayamos dado cuenta de que no es el éxito el que conduce a la felicidad, sino que es la felicidad la que conduce al éxito, personal y corporativo?'".
Es en la concepci?n corporativista de la felicidad en la que se entiende por qué las empresas se han centrado de un tiempo a esta parte en el bienestar de los empleados. Tenerlos contentos da beneficios. El propio Pascual, apoy?ndose en datos de Gallup, as? lo muestra: "Una adecuada estrategia de bienestar supone un 10% m?s en calificaciones de clientes, un 44% m?s en fidelizaci?n de sus empleados, un 41% menos de absentismo, un 55% menos de rotaci?n de personal y un 40% menos de productos defectuosos". De hecho, seg?n ?ngel Largo, la iniciativa de contar con un l?der de la felicidad ya es un paso importante: "Cuando se contrata a un CHO, la direcci?n de la organizaci?n da un mensaje de que apuesta por las personas".
Cuando se contrata a un CHO, la direcci?n de la organizaci?n da un mensaje de que apuesta por las personas"
Evaluaci?n a través de una app
Habitissimo incorpor? en 2013 a la que hasta hoy es su Chief Happiness Officer, Lidia Nicolau, para "intentar potenciar la productividad de las personas a través del bienestar". Desde entonces, eval?an de manera diaria, a través de una app en la que los empleados pueden indicar si su jornada ha transcurrido muy bien, bien, regular o mal, y de forma trimestral y anual, con encuestas profundas, si el clima de la compa??a es el adecuado para sus trabajadores.
As?, han determinado que la plantilla valora la relaci?n y colaboraci?n entre equipos, la acogida que dan los compa?eros, la capacidad de trabajar de forma aut?noma, la posibilidad de interactuar con cualquier persona de la organizaci?n, sea cual sea su cargo, la igualdad de trato, independientemente de cu?l sea el género, identidad sexual, raza o tendencia religiosa de los trabajadores, y la capacidad de celebrar las cosas juntos. Incluso punt?an con un 87 sobre 100 el contacto con sus superiores.
"Si conseguimos que las personas estén a gusto y velen por la salud de la empresa, porque no quieren perderla, lograremos mucha m?s productividad que con un sistema estresado o enfermo", se?ala la CHO de Habitissimo. Esta plataforma, que se dedica a encontrar profesionales de reformas y reparaci?n del hogar, recibi? en 2016 uno de los premios de Salud Laboral convocados por el Observatorio de Recursos Humanos por la labor de su responsable de la felicidad.
"Cachondeo"
Isabel Gimeno, de Ufounders, considera que un buen CHO debe tener "alegr?a, vitalidad, paciencia y humildad, y tiene que sonre?r, escuchar y empatizar mucho". Este cargo exige que quien lo ostenta sea "generoso con su tiempo" para conseguir "sacar la mejor versi?n de los trabajadores". En su plataforma de emprendimiento, se fomentan las interacciones. Organizan d?as de la fruta, desayunos de equipo los viernes, jornadas gastron?micas y comidas en pareja para que "el equipo se vaya conociendo y la relaci?n sea m?s estrecha, de m?s confianza". De esta manera, "el trabajo evoluciona mucho mejor, se ayudan m?s entre ellos, se conocen m?s y se preocupan m?s por los otros", sostiene.
https://www.uc-4u.com/clip/482b25ec-7150-4c58-a4f9-bd4cd9dd856e_16-9-aspect-ratio_default_0.jpg Isabel Gimeno, Chief Happiness Officer de Ufounders, durante la entrevista. | ALBA VIGARAY
"En Habitissimo, por su parte, han notado la incidencia de la crisis del covid en los eventos que planean. Antes, dentro de la oficina celebr?bamos el ?ltimo jueves de cada mes los cumplea?os de ese mes con una merienda, festej?bamos cada récord que consegu?amos y organiz?bamos la fiesta de Navidad y las regionales de Sant Sebastian y Sant Antoni. Con la pandemia, todo lo presencial se vio disminuido", explica, aunque ahora siguen disfrutando de otros eventos sociales, como la Oktoberfest, una cena de verano y la de Navidad, que la han mantenido, y el reconocimiento por los éxitos.
Sin embargo, aunque el Chief Happiness Officer se encargue de las fiestas, "no es el responsable del cachondeo", incide el CEO de Hudipro. Ellos también se encargan de las estrategias de conciliaci?n, de la elecci?n de las formaciones y del 'trabajo sucio' de mediar en las discrepancias. Ni Habitissimo ni Ufounders cuentan con representaci?n sindical. "Nos ha ido bastante bien as?", dice Lidia Nicolau, que destaca la agilidad de su empresa a la hora de resolver los problemas que surgen en el entorno de trabajo. "Al tener una comunicaci?n constante, los malos entendidos no llegan a conflicto, porque se resuelve enseguida. Hay comunicaci?n, transparencia y confianza entre todos", agrega Isabel Gimeno.
El CEO de Hudirpo mantiene que la figura del CHO "no es una moda", sino que "ha venido para quedarse". "Las empresas que no la incorporen, ser?n menos competitivas, porque no podr?n atraer el talento adecuado y se resentir? su negocio", sentencia ?ngel Largo.
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Google cuenta desde el a?o 2009 con una persona dedicada a mejorar el programa de retenci?n de empleados, a aumentar su felicidad e interacciones y a reducir su estrés. Coca-Cola, por su parte, tiene un director de Bienestar, al igual que las compa??as Ernst & Young o Deloitte. Y Airbnb, un director global de Experiencia de los Empleados. Las denominaciones son diversas; las funciones, también. "A veces el CHO es el antiguo director de Recursos Humanos y otras veces es quien se dedica al desarrollo de las personas, y est? por debajo de la figura del director de Recursos Humanos", apunta ?ngel Largo, especialista en gesti?n de talento y CEO de Hudipro (Humor, diversi?n y productividad).
Algunas empresas, como es el caso del propio AirbnB, han utilizado esta nomenclatura moderna para enterrar los departamentos de Recursos Humanos, que parecen haberse quedado anticuados. "No nos gusta llamarnos Recursos Humanos, porque los humanos para nosotros no son recursos, sino que son personas", explica Isabel Gimeno Hern?ndez, Chief Happiness Officer de Ufounders, una plataforma tecnol?gica de inversi?n que ayuda a los emprendedores a conseguir financiaci?n.
https://www.uc-4u.com/clip/abe3eaf8-ff69-4c7d-ac0b-a4d090498ea2_16-9-aspect-ratio_default_0.jpg Trabajadores de Ufounders, en sus oficinas de Madrid. | ALBA VIGARAY
As? funciona en Bélgica
Y no s?lo las empresas han ido incorporando este cargo a sus plantillas. En Bélgica, en el equiparable a nuestro Ministerio de Seguridad Social, ya nombraron una Chief Happiness Officer hace 14 a?os. Laurence Vanhée, la elegida, se fij? una ambiciosa estrategia a largo plazo: "Poner las condiciones para que nuestros empleados -un grupo de prueba de 40 trabajadores de los 1.200 con los que contaba el ministerio- estén contentos y concilien su felicidad y el desempe?o en la organizaci?n". Lo hizo en un departamento que, calculaban, iba a perder, por edad y escaso atractivo, al 40% del personal para 2015. Desde que ella entr? -mucho antes de la pandemia-, se instaur? el teletrabajo durante tres d?as la semana para el 90% de la plantilla, se introdujo el horario flexible y los escritorios redujeron su mobiliario a un smartphone y un port?til.
A pesar de que no se sabe con certeza c?mo se cre? esta figura ni cu?ndo lleg? a Europa, Andrés Pascual, director del Programa Executive Chief Happiness Officer de la UNIR, expresa que el CHO "naci? el d?a que alguien se formul? dos preguntas: '?C?mo es posible que hayamos obviado durante tanto tiempo la importancia de encontrarnos bien en el lugar donde m?s horas pasamos?' y '?c?mo es posible que no nos hayamos dado cuenta de que no es el éxito el que conduce a la felicidad, sino que es la felicidad la que conduce al éxito, personal y corporativo?'".
Es en la concepci?n corporativista de la felicidad en la que se entiende por qué las empresas se han centrado de un tiempo a esta parte en el bienestar de los empleados. Tenerlos contentos da beneficios. El propio Pascual, apoy?ndose en datos de Gallup, as? lo muestra: "Una adecuada estrategia de bienestar supone un 10% m?s en calificaciones de clientes, un 44% m?s en fidelizaci?n de sus empleados, un 41% menos de absentismo, un 55% menos de rotaci?n de personal y un 40% menos de productos defectuosos". De hecho, seg?n ?ngel Largo, la iniciativa de contar con un l?der de la felicidad ya es un paso importante: "Cuando se contrata a un CHO, la direcci?n de la organizaci?n da un mensaje de que apuesta por las personas".
Cuando se contrata a un CHO, la direcci?n de la organizaci?n da un mensaje de que apuesta por las personas"
Evaluaci?n a través de una app
Habitissimo incorpor? en 2013 a la que hasta hoy es su Chief Happiness Officer, Lidia Nicolau, para "intentar potenciar la productividad de las personas a través del bienestar". Desde entonces, eval?an de manera diaria, a través de una app en la que los empleados pueden indicar si su jornada ha transcurrido muy bien, bien, regular o mal, y de forma trimestral y anual, con encuestas profundas, si el clima de la compa??a es el adecuado para sus trabajadores.
As?, han determinado que la plantilla valora la relaci?n y colaboraci?n entre equipos, la acogida que dan los compa?eros, la capacidad de trabajar de forma aut?noma, la posibilidad de interactuar con cualquier persona de la organizaci?n, sea cual sea su cargo, la igualdad de trato, independientemente de cu?l sea el género, identidad sexual, raza o tendencia religiosa de los trabajadores, y la capacidad de celebrar las cosas juntos. Incluso punt?an con un 87 sobre 100 el contacto con sus superiores.
"Si conseguimos que las personas estén a gusto y velen por la salud de la empresa, porque no quieren perderla, lograremos mucha m?s productividad que con un sistema estresado o enfermo", se?ala la CHO de Habitissimo. Esta plataforma, que se dedica a encontrar profesionales de reformas y reparaci?n del hogar, recibi? en 2016 uno de los premios de Salud Laboral convocados por el Observatorio de Recursos Humanos por la labor de su responsable de la felicidad.
"Cachondeo"
Isabel Gimeno, de Ufounders, considera que un buen CHO debe tener "alegr?a, vitalidad, paciencia y humildad, y tiene que sonre?r, escuchar y empatizar mucho". Este cargo exige que quien lo ostenta sea "generoso con su tiempo" para conseguir "sacar la mejor versi?n de los trabajadores". En su plataforma de emprendimiento, se fomentan las interacciones. Organizan d?as de la fruta, desayunos de equipo los viernes, jornadas gastron?micas y comidas en pareja para que "el equipo se vaya conociendo y la relaci?n sea m?s estrecha, de m?s confianza". De esta manera, "el trabajo evoluciona mucho mejor, se ayudan m?s entre ellos, se conocen m?s y se preocupan m?s por los otros", sostiene.
https://www.uc-4u.com/clip/482b25ec-7150-4c58-a4f9-bd4cd9dd856e_16-9-aspect-ratio_default_0.jpg Isabel Gimeno, Chief Happiness Officer de Ufounders, durante la entrevista. | ALBA VIGARAY
"En Habitissimo, por su parte, han notado la incidencia de la crisis del covid en los eventos que planean. Antes, dentro de la oficina celebr?bamos el ?ltimo jueves de cada mes los cumplea?os de ese mes con una merienda, festej?bamos cada récord que consegu?amos y organiz?bamos la fiesta de Navidad y las regionales de Sant Sebastian y Sant Antoni. Con la pandemia, todo lo presencial se vio disminuido", explica, aunque ahora siguen disfrutando de otros eventos sociales, como la Oktoberfest, una cena de verano y la de Navidad, que la han mantenido, y el reconocimiento por los éxitos.
Sin embargo, aunque el Chief Happiness Officer se encargue de las fiestas, "no es el responsable del cachondeo", incide el CEO de Hudipro. Ellos también se encargan de las estrategias de conciliaci?n, de la elecci?n de las formaciones y del 'trabajo sucio' de mediar en las discrepancias. Ni Habitissimo ni Ufounders cuentan con representaci?n sindical. "Nos ha ido bastante bien as?", dice Lidia Nicolau, que destaca la agilidad de su empresa a la hora de resolver los problemas que surgen en el entorno de trabajo. "Al tener una comunicaci?n constante, los malos entendidos no llegan a conflicto, porque se resuelve enseguida. Hay comunicaci?n, transparencia y confianza entre todos", agrega Isabel Gimeno.
El CEO de Hudirpo mantiene que la figura del CHO "no es una moda", sino que "ha venido para quedarse". "Las empresas que no la incorporen, ser?n menos competitivas, porque no podr?n atraer el talento adecuado y se resentir? su negocio", sentencia ?ngel Largo.
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