الريــم
04-04-2023, 09:41 AM
Cruz Roja seguir? al frente de la gesti?n de la l?nea 024 de atenci?n a la conducta suicida tal y como ven?a haciendo, de forma provisional, desde su puesta en marcha hace ahora casi un a?o, en mayo de 2022. También se ocupar? del chat para los m?s j?venes. El Ministerio de Sanidadha adjudicado el servicio a la organizaci?n humanitaria por 4.610.260 euros y un per?odo de dos a?os. Con informaci?n facilitada a EL PERI?DICO DE ESPA?A (https://www.epe.es/es/), del Grupo Prensa Ibérica, por Sanidad desde que se puso en marcha el servicio, hasta el pasado 30 de marzo, se han registrado 135.124 llamadas, de las que 4.087 han sido derivadas al 112.
El anuncio de adjudicaci?n de la l?nea 024 y el chat a Cruz Roja aparece en el expediente 202207PA0003*publicado en la Plataforma de Contrataci?n del Sector P?blico el 27 de marzo de este a?o. El valor estimado del contrato desde el Ministerio de Sanidad era de 10.843.504,81 millones de euros y finalmente el departamento que dirige José Manuel Mi?ones adjudic? esa gesti?n por 4.610.260 euros. Tras presentarse a una convocatoria abierta, la organizaci?n asumir? el servicio durante dos a?os.
El chat para los j?venes
El anuncio de adjudicaci?n especifica que no se han excluido ofertas por ser anormalmente bajas; que el n?mero de las recibidas fueron ocho (no se especifica qué empresas) y el de recibidas por PYMEs, fueron dos. En el pliego de prescripciones técnicas para la contrataci?n del servicio, se desgranan, entre otros aspectos, c?mo deber? organizarse el chat que, principalmente, ir? destinado a los m?s j?venes y que la anterior titular de Sanidad, Carolina Darias, anunci? que se pondr?a en marcha hace ya siete meses.
"El chat garantizar? la atenci?n en castellano y, también, en lenguas cooficiales e idiomas extranjeros"
En el pliego de condiciones se indica que el chat debe tener las siguientes caracter?sticas: gratuidad; accesibilidad desde todo el territorio; estructura centralizada -con un ?nico punto en el territorio nacional donde se efect?e la atenci?n y que esa atenci?n ser? ininterrumpida: 24 horas del d?a los 365 d?as del a?o, al igual que sucede con el teléfono. Otros aspectos que se especifican es que se garantizar? la atenci?n en castellano y, también, en lenguas cooficiales e idiomas extranjeros. También a las personas con discapacidad visual y baja visi?n.
Adem?s, para que el servicio pueda ser utilizado por toda la ciudadan?a en condiciones de igualdad y no discriminaci?n, se emplear?n plataformas de traducci?n simult?nea. Cuando todas las salas del chat estén ocupadas, existir? un sistema de espera que avise que el mensaje ser? atendido en unos instantes y se informar? que, en situaci?n de emergencia, se puede llamar al teléfono 112 para una atenci?n inmediata.
Recursos humanos
Para establecer los efectivos que se necesitan para la atenci?n tanto del teléfono (https://www.epe.es/es/sanidad/20221010/salud-mental-ninos-75773920) como del chat, Sanidad ha tenido en cuenta los recursos humanos de los que se disponen en la actualidad para el funcionamiento del servicio conforme a los informes mensuales recibidos en la Direcci?n General de Salud P?blica. Estos informes son remitidos por Cruz Roja Espa?ola, actual beneficiaria de la subvenci?n, se indica.
https://www.uc-4u.com/clip/3e3a18ef-d400-4b5c-80e4-78d25c7ca4ee_16-9-aspect-ratio_default_0.jpg La l?nea 024 contar? con un chat para los m?s j?venes. | EPE
En ese pliego de condiciones se determina el dimensionamiento de los medios humanos de la l?nea que se considera m?nimo para el correcto funcionamiento del servicio: un coordinador, que se encargar? de comandar, junto con los supervisores, los diferentes turnos de atenci?n telef?nica y chat para lograr los objetivos previstos; un responsable de formaci?n, calidad y supervisi?n psicol?gica de los efectivos; un asesor legal que se encargar? de asesorar y resolver cuestiones jur?dicas derivadas del servicio y 12 supervisores que dar?n apoyo a los expertos en intervenci?n telef?nica.
30 expertos en conducta suicida
Asimismo, se contar? con 30 expertos en intervenci?n telef?nica en la conducta suicida que llevar?n a cabo la atenci?n directa por teléfono y chat on-line. Ser?n los encargados de recibir y atender las llamadas asegurando la confidencialidad y de acuerdo a los procedimientos establecidos. Los profesionales que atiendan las llamadas, el chat o realicen labores de supervisi?n deber?n disponer de alguna de las siguientes titulaciones: grado o licenciatura en Psicolog?a, en Medicina con especializaci?n en Psiquiatr?a o en Enfermer?a con especializaci?n en salud mental.
"Todos los profesionales que formen parte del equipo deber?n acreditar experiencia en intervenci?n cl?nica de al menos dos a?os"
Las personas con esta titulaci?n supondr?n hasta un m?ximo del 20% de la plantilla, se especifica. Todos los profesionales que formen parte del equipo de atenci?n telef?nica, deber?n acreditar experiencia en intervenci?n cl?nica, entendiéndose como tal la atenci?n a personas con problemas de salud mental de, al menos, dos a?os.
Un a?o de funcionamiento
La l?nea 024 arranc? el 10 de mayo de 2022. El Bolet?n Oficial del Estado (BOE) del 23 de marzo de ese a?o recog?a el real decreto 211/2022, de 22 de marzo, por el que se regulaba la concesi?n de una subvenci?n directa a la entidad, de*m?s de dos millones de euros,*durante un a?o, para que se hiciera cargo de la l?nea telef?nica. Se argumentaba entonces que que es una instituci?n de ?mbito nacional "entre cuyos fines, de*car?cter altruista, se encuentran el fomento y la participaci?n*en programas de salud, as? como la lucha por la no discriminaci?n, contando con una dilatada trayectoria en la prevenci?n y tratamiento*de la salud mental".
https://www.uc-4u.com/clip/72065dc3-fdbd-4511-93ee-380bf1aaad77_16-9-aspect-ratio_default_0.jpg Imagen de archivo de una visita de los Reyes a Cruz Roja. | EPE
Se valor? entonces que la entidad tiene experiencia en la gesti?n de este tipo de l?neas en las que hay que prestar una ayuda urgente y vital.*En abril de 2020 y a ra?z de la pandemia, la ONG puso en marcha*su servicio 'Cruz Roja Te Escucha', un servicio telef?nico de atenci?n gratuito cuyo objetivo era ofrecer apoyo y*acompa?amiento psicosocial*a personas que por sus circunstancias (soledad, v?ctimas mortales cercanas, edad avanzada, pérdida de empleo, u otras),*sintieran malestar emocional*a causa de la crisis sanitaria.
El*Ministerio de Sanidad presentaba en mayo de 2022 el 024, una*l?nea gratuita, confidencial y p?blica de prevenci?n de la conducta suicida, una antigua reclamaci?n de pacientes y sanitarios. El*teléfono*comenz? a funcionar el 10 de mayo y su objetivo es proporcionar 24 horas al d?a, los 365 d?as al a?o, ayuda a las personas con pensamientos o ideaciones suicidas, as? como a sus familiares.
أكثر... (https://www.sport.es/es/noticias/sociedad/telefono-chat-atencion-conducta-suicida-cruz-roja-85598110)
El anuncio de adjudicaci?n de la l?nea 024 y el chat a Cruz Roja aparece en el expediente 202207PA0003*publicado en la Plataforma de Contrataci?n del Sector P?blico el 27 de marzo de este a?o. El valor estimado del contrato desde el Ministerio de Sanidad era de 10.843.504,81 millones de euros y finalmente el departamento que dirige José Manuel Mi?ones adjudic? esa gesti?n por 4.610.260 euros. Tras presentarse a una convocatoria abierta, la organizaci?n asumir? el servicio durante dos a?os.
El chat para los j?venes
El anuncio de adjudicaci?n especifica que no se han excluido ofertas por ser anormalmente bajas; que el n?mero de las recibidas fueron ocho (no se especifica qué empresas) y el de recibidas por PYMEs, fueron dos. En el pliego de prescripciones técnicas para la contrataci?n del servicio, se desgranan, entre otros aspectos, c?mo deber? organizarse el chat que, principalmente, ir? destinado a los m?s j?venes y que la anterior titular de Sanidad, Carolina Darias, anunci? que se pondr?a en marcha hace ya siete meses.
"El chat garantizar? la atenci?n en castellano y, también, en lenguas cooficiales e idiomas extranjeros"
En el pliego de condiciones se indica que el chat debe tener las siguientes caracter?sticas: gratuidad; accesibilidad desde todo el territorio; estructura centralizada -con un ?nico punto en el territorio nacional donde se efect?e la atenci?n y que esa atenci?n ser? ininterrumpida: 24 horas del d?a los 365 d?as del a?o, al igual que sucede con el teléfono. Otros aspectos que se especifican es que se garantizar? la atenci?n en castellano y, también, en lenguas cooficiales e idiomas extranjeros. También a las personas con discapacidad visual y baja visi?n.
Adem?s, para que el servicio pueda ser utilizado por toda la ciudadan?a en condiciones de igualdad y no discriminaci?n, se emplear?n plataformas de traducci?n simult?nea. Cuando todas las salas del chat estén ocupadas, existir? un sistema de espera que avise que el mensaje ser? atendido en unos instantes y se informar? que, en situaci?n de emergencia, se puede llamar al teléfono 112 para una atenci?n inmediata.
Recursos humanos
Para establecer los efectivos que se necesitan para la atenci?n tanto del teléfono (https://www.epe.es/es/sanidad/20221010/salud-mental-ninos-75773920) como del chat, Sanidad ha tenido en cuenta los recursos humanos de los que se disponen en la actualidad para el funcionamiento del servicio conforme a los informes mensuales recibidos en la Direcci?n General de Salud P?blica. Estos informes son remitidos por Cruz Roja Espa?ola, actual beneficiaria de la subvenci?n, se indica.
https://www.uc-4u.com/clip/3e3a18ef-d400-4b5c-80e4-78d25c7ca4ee_16-9-aspect-ratio_default_0.jpg La l?nea 024 contar? con un chat para los m?s j?venes. | EPE
En ese pliego de condiciones se determina el dimensionamiento de los medios humanos de la l?nea que se considera m?nimo para el correcto funcionamiento del servicio: un coordinador, que se encargar? de comandar, junto con los supervisores, los diferentes turnos de atenci?n telef?nica y chat para lograr los objetivos previstos; un responsable de formaci?n, calidad y supervisi?n psicol?gica de los efectivos; un asesor legal que se encargar? de asesorar y resolver cuestiones jur?dicas derivadas del servicio y 12 supervisores que dar?n apoyo a los expertos en intervenci?n telef?nica.
30 expertos en conducta suicida
Asimismo, se contar? con 30 expertos en intervenci?n telef?nica en la conducta suicida que llevar?n a cabo la atenci?n directa por teléfono y chat on-line. Ser?n los encargados de recibir y atender las llamadas asegurando la confidencialidad y de acuerdo a los procedimientos establecidos. Los profesionales que atiendan las llamadas, el chat o realicen labores de supervisi?n deber?n disponer de alguna de las siguientes titulaciones: grado o licenciatura en Psicolog?a, en Medicina con especializaci?n en Psiquiatr?a o en Enfermer?a con especializaci?n en salud mental.
"Todos los profesionales que formen parte del equipo deber?n acreditar experiencia en intervenci?n cl?nica de al menos dos a?os"
Las personas con esta titulaci?n supondr?n hasta un m?ximo del 20% de la plantilla, se especifica. Todos los profesionales que formen parte del equipo de atenci?n telef?nica, deber?n acreditar experiencia en intervenci?n cl?nica, entendiéndose como tal la atenci?n a personas con problemas de salud mental de, al menos, dos a?os.
Un a?o de funcionamiento
La l?nea 024 arranc? el 10 de mayo de 2022. El Bolet?n Oficial del Estado (BOE) del 23 de marzo de ese a?o recog?a el real decreto 211/2022, de 22 de marzo, por el que se regulaba la concesi?n de una subvenci?n directa a la entidad, de*m?s de dos millones de euros,*durante un a?o, para que se hiciera cargo de la l?nea telef?nica. Se argumentaba entonces que que es una instituci?n de ?mbito nacional "entre cuyos fines, de*car?cter altruista, se encuentran el fomento y la participaci?n*en programas de salud, as? como la lucha por la no discriminaci?n, contando con una dilatada trayectoria en la prevenci?n y tratamiento*de la salud mental".
https://www.uc-4u.com/clip/72065dc3-fdbd-4511-93ee-380bf1aaad77_16-9-aspect-ratio_default_0.jpg Imagen de archivo de una visita de los Reyes a Cruz Roja. | EPE
Se valor? entonces que la entidad tiene experiencia en la gesti?n de este tipo de l?neas en las que hay que prestar una ayuda urgente y vital.*En abril de 2020 y a ra?z de la pandemia, la ONG puso en marcha*su servicio 'Cruz Roja Te Escucha', un servicio telef?nico de atenci?n gratuito cuyo objetivo era ofrecer apoyo y*acompa?amiento psicosocial*a personas que por sus circunstancias (soledad, v?ctimas mortales cercanas, edad avanzada, pérdida de empleo, u otras),*sintieran malestar emocional*a causa de la crisis sanitaria.
El*Ministerio de Sanidad presentaba en mayo de 2022 el 024, una*l?nea gratuita, confidencial y p?blica de prevenci?n de la conducta suicida, una antigua reclamaci?n de pacientes y sanitarios. El*teléfono*comenz? a funcionar el 10 de mayo y su objetivo es proporcionar 24 horas al d?a, los 365 d?as al a?o, ayuda a las personas con pensamientos o ideaciones suicidas, as? como a sus familiares.
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