الريــم
12-19-2022, 07:06 PM
Los bancos van a revisar sus webs, apps del m?vil y cajeros para adaptarlos a las personas mayores, con versiones de lenguaje y vista simplificados, particularmente en las operaciones m?s frecuentes de este tipo de clientes. As? figura en el plan de actuaciones para mejorar el servicio a la tercera edad que las tres patronales del sector (AEB, CECA y UNACC) tienen previsto entregar este miércoles al Ministerio de Econom?a, seg?n ha podido saber EL PERI?DICO, diario perteneciente al mismo grupo editorial que este medio. Las entidades también se han comprometido a ofrecer una atenci?n m?s personalizada en las oficinas a este colectivo, v?a horarios de caja mejorados, atenci?n preferencial o gestores especializados.
Los bancos, asimismo, han prometido prestar una atenci?n telef?nica preferente a los mayores mediante l?neas especializadas o d?ndole preferencia a sus llamadas. El canal telef?nico, as?, ser? reforzado para poder atender a los clientes que no puedan ir a la oficina y no tengan las capacidades digitales necesarias para operar con la banca electr?nica. Para mejorar sus servicios a los mayores, las entidades tienen previsto realizar encuestas y otro tipo de mediciones para conocer las principales dificultades que tienen, en particular con las p?ginas webs, para poder personalizar as? el tipo de informaci?n que se les presenta y adaptarlas a sus necesidades particulares.
Los bancos también quieren promover la formaci?n digital de este tipo de clientes, as? como ayudarles a prevenir fraudes, a través de cursos de distinto tipo. Adem?s, se han comprometido comunicar al colectivo las medidas que van a adoptar, teniendo en cuenta el canal de comunicaci?n preferido de cada cliente. Asimismo, van a promover la creaci?n de unidades espec?ficas que hagan un seguimiento de las necesidades de estos colectivos, propongan medidas adicionales y analicen las mejores pr?cticas dentro y fuera del sector. En esta l?nea, desde hace unos meses ya tienen en marcha un Observatorio para la Inclusi?n Financiera para analizar el acceso a los servicios financieros y proponer medidas que desarrollen de forma conjunta el sector y las administraciones p?blicas.
Cat?logo de medidas
Las propuestas que las patronales van a presentar a la Secretaria de Estado del Tesoro suponen una ampliaci?n del ‘Protocolo Estratégico para Reforzar el Compromiso Social y Sostenible de la Banca’ que aprobaron el pasado verano. Los compromisos del sector son un cat?logo de medidas que las entidades ir?n adoptando seg?n su modelo de negocio porque fijar una pol?tica comercial com?n de manera muy estricta podr?a ir contra la normativa de competencia y ser perseguida por la CNMC, adem?s de que cada banco tiene un porcentaje distinto de clientes mayores, con lo que el plan debe contener la flexibilidad suficiente para adaptarse a la realidad de cada uno.
La vicepresidenta econ?mica, Nadia Calvi?o, convoc? el pasado 20 de enero de urgencia a los responsables de las tres patronales bancarias y les dio un mes de plazo para desplegar nuevas medidas para mejorar el servicio a los mayores. Las asociaciones no han apurado dicho plazo y ya han acordado un plan que ahora van a presentar y comentar con el Ministerio. Los hechos se han precipitado a ra?z de la iniciativa de Carlos San Juan (https://www.sport.es/es/noticias/economia/piden-medidas-urgentes-banca-entrega-13208595), un médico jubilado de 78 a?os, de recoger firmas a través de la plataforma change.org para reclamar un "trato m?s humano" en las sucursales.
Brecha digital
En la ampliaci?n del protocolo, los bancos recuerdan que la digitalizaci?n de la sociedad, no solo de su sector, hace que el 60% de los clientes ya accedan a los servicios bancarios a través de las nuevas tecnolog?as. Asimismo, destacan que la fuerte inversi?n que han realizado en ellas en los ?ltimos a?os permiti? al sector seguir atendiendo a sus clientes durante el confinamiento, as? como proteger su salud al evitarles tener que acudir a las oficinas.
Las entidades también destacan que la preferencia de sus usuarios por estos canales explica la reducci?n del n?mero de sucursales de los ?ltimos a?os, pero subrayan que pese a ello Espa?a sigue disponiendo de una de las mayores redes bancarias del mundo (solo el 3% de la poblaci?n carece en su poblaci?n de una oficina, frente al 12% que no tiene centro de salud o el 8% sin colegio de ense?anza secundaria y bachillerato).
Al mismo tiempo, la banca se declara plenamente consciente de que las distintas velocidades del proceso de digitalizaci?n de la sociedad ha provocado una brecha que ha causado dificultades en el acceso a los servicios financieros en colectivos como los mayores, los discapacitados y la Espa?a rural. De ah?, sostienen, que el sector lleve tiempo impulsando distintas iniciativas para mejorar el trato a estos colectivos y que haya presentado ahora medidas adicionales para los mayores.
أكثر... (https://www.sport.es/es/noticias/economia/bancos-comprometen-adaptar-webs-cajeros-80112840)
Los bancos, asimismo, han prometido prestar una atenci?n telef?nica preferente a los mayores mediante l?neas especializadas o d?ndole preferencia a sus llamadas. El canal telef?nico, as?, ser? reforzado para poder atender a los clientes que no puedan ir a la oficina y no tengan las capacidades digitales necesarias para operar con la banca electr?nica. Para mejorar sus servicios a los mayores, las entidades tienen previsto realizar encuestas y otro tipo de mediciones para conocer las principales dificultades que tienen, en particular con las p?ginas webs, para poder personalizar as? el tipo de informaci?n que se les presenta y adaptarlas a sus necesidades particulares.
Los bancos también quieren promover la formaci?n digital de este tipo de clientes, as? como ayudarles a prevenir fraudes, a través de cursos de distinto tipo. Adem?s, se han comprometido comunicar al colectivo las medidas que van a adoptar, teniendo en cuenta el canal de comunicaci?n preferido de cada cliente. Asimismo, van a promover la creaci?n de unidades espec?ficas que hagan un seguimiento de las necesidades de estos colectivos, propongan medidas adicionales y analicen las mejores pr?cticas dentro y fuera del sector. En esta l?nea, desde hace unos meses ya tienen en marcha un Observatorio para la Inclusi?n Financiera para analizar el acceso a los servicios financieros y proponer medidas que desarrollen de forma conjunta el sector y las administraciones p?blicas.
Cat?logo de medidas
Las propuestas que las patronales van a presentar a la Secretaria de Estado del Tesoro suponen una ampliaci?n del ‘Protocolo Estratégico para Reforzar el Compromiso Social y Sostenible de la Banca’ que aprobaron el pasado verano. Los compromisos del sector son un cat?logo de medidas que las entidades ir?n adoptando seg?n su modelo de negocio porque fijar una pol?tica comercial com?n de manera muy estricta podr?a ir contra la normativa de competencia y ser perseguida por la CNMC, adem?s de que cada banco tiene un porcentaje distinto de clientes mayores, con lo que el plan debe contener la flexibilidad suficiente para adaptarse a la realidad de cada uno.
La vicepresidenta econ?mica, Nadia Calvi?o, convoc? el pasado 20 de enero de urgencia a los responsables de las tres patronales bancarias y les dio un mes de plazo para desplegar nuevas medidas para mejorar el servicio a los mayores. Las asociaciones no han apurado dicho plazo y ya han acordado un plan que ahora van a presentar y comentar con el Ministerio. Los hechos se han precipitado a ra?z de la iniciativa de Carlos San Juan (https://www.sport.es/es/noticias/economia/piden-medidas-urgentes-banca-entrega-13208595), un médico jubilado de 78 a?os, de recoger firmas a través de la plataforma change.org para reclamar un "trato m?s humano" en las sucursales.
Brecha digital
En la ampliaci?n del protocolo, los bancos recuerdan que la digitalizaci?n de la sociedad, no solo de su sector, hace que el 60% de los clientes ya accedan a los servicios bancarios a través de las nuevas tecnolog?as. Asimismo, destacan que la fuerte inversi?n que han realizado en ellas en los ?ltimos a?os permiti? al sector seguir atendiendo a sus clientes durante el confinamiento, as? como proteger su salud al evitarles tener que acudir a las oficinas.
Las entidades también destacan que la preferencia de sus usuarios por estos canales explica la reducci?n del n?mero de sucursales de los ?ltimos a?os, pero subrayan que pese a ello Espa?a sigue disponiendo de una de las mayores redes bancarias del mundo (solo el 3% de la poblaci?n carece en su poblaci?n de una oficina, frente al 12% que no tiene centro de salud o el 8% sin colegio de ense?anza secundaria y bachillerato).
Al mismo tiempo, la banca se declara plenamente consciente de que las distintas velocidades del proceso de digitalizaci?n de la sociedad ha provocado una brecha que ha causado dificultades en el acceso a los servicios financieros en colectivos como los mayores, los discapacitados y la Espa?a rural. De ah?, sostienen, que el sector lleve tiempo impulsando distintas iniciativas para mejorar el trato a estos colectivos y que haya presentado ahora medidas adicionales para los mayores.
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