الريــم
11-23-2022, 04:25 PM
El Consejo de Ministros ha aprobado este martes el proyecto de Ley de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, cuyo objetivo es el de facilitar y reforzar la protecci?n de los ciudadanos ante las entidades financieras.
La norma ser? ahora remitida a las Cortes para su tramitaci?n parlamentaria con el objetivo de que entre en vigor el pr?ximo a?o.
La creaci?n de esta figura permitir? a los clientes de las entidades financieras presentar reclamaciones de forma gratuita en el ?mbito bancario, de seguros y de inversi?n financiera ante un ?nico organismo, pues centralizar? los actuales servicios de reclamaciones del Banco de Espa?a, la Comisi?n Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y la Direcci?n General de Seguros y Fondos de Pensiones.
M?s informaci?n (Auto)
http://placehold.it/175x100 T?tulo noticia (Auto)
Podr?n presentar reclamaciones ante la Autoridad las personas f?sicas o jur?dicas que sean clientes de servicios financieros por posibles incumplimientos de normas de conducta, buenas pr?cticas y usos financieros, as? como cl?usulas declaradas abusivas por los altos tribunales correspondientes.
Las resoluciones se dictar?n de forma ?gil, atendiendo a criterios uniformes, en un plazo no superior a 90 d?as naturales desde que el expediente esté completo, y tendr?n car?cter vinculante para las entidades financieras cuando las reclamaciones estén relacionadas con la normativa de conducta y protecci?n a la clientela, o con cl?usulas abusivas declaradas como tales por los altos tribunales y de una cuant?a inferior a 20.000 euros.
En el resto de los casos, cuando las resoluciones no sean vinculantes por ser de una materia no relacionada con las normas de conducta o de cuant?a superior a 20.000 euros, éstas tendr?n el valor de informe pericial si se deciden aportar en un procedimiento judicial en defensa de sus intereses.
El incumplimiento de las resoluciones vinculantes de la autoridad, as? como el cumplimiento tard?o o defectuoso, podr? ser objeto de sanci?n por parte de este organismo.
La nueva Autoridad se financiar? con el pago por las entidades financieras de una tasa de 250 euros que abonar?n por cada reclamaci?n admitida. Se trata de una tasa por actividad y servicios de forma que, adem?s de contribuir a la financiaci?n de la instituci?n, incentivar? que las entidades resuelvan las reclamaciones de forma previa.
Con el fin de evitar abusos, la Autoridad podr? imponer multas de hasta 500 euros en caso de inadmisi?n reiterada al mismo reclamante durante un periodo de un a?o presentando reclamaciones que resulten infundadas.
Entre las principales novedades que se han incorporado al proyecto de ley tras someterse a Audiencia P?blica destaca la ampliaci?n de las entidades que podr?n ser objeto de reclamaciones por parte de los clientes. A las entidades supervisadas, servicios fintech y de criptoactivos se a?aden los servicios de préstamos al consumo, con independencia de por quién sean supervisados.
Asimismo, se refuerza el papel de los C?digos de Buenas Pr?cticas y de autorregulaci?n del sector financiero, asimil?ndolos a normas de conducta que ser?n de obligado cumplimiento una vez suscritos, pudiendo ser objeto de reclamaci?n ante esta instituci?n en caso de incumplimiento.
En este sentido, se incluye como obligaci?n para los supervisores financieros la elaboraci?n y actualizaci?n de un Compendio Anual de Buenas Pr?cticas y Usos Financieros que ser? tenido en cuenta por la Autoridad en la resoluci?n de los conflictos.
Se extiende también el tipo de reclamaciones que se pueden presentar, que podr?n tener o no contenido econ?mico, para cubrir reclamaciones, por ejemplo, de falta de informaci?n o por la no apertura de una cuenta de pago b?sica, as? como por posibles incumplimientos de la autorregulaci?n del sector financiero.
Cuando la reclamaci?n tenga un contenido econ?mico, en las resoluciones que sean vinculantes se podr? determinar la devoluci?n de importes debidamente cobrados m?s los intereses de demora. Para las reclamaciones sin contenido econ?mico se establece la posibilidad de la Autoridad pueda reconocer al cliente una compensaci?n, de entre 100 euros y 2.000 euros, en funci?n de la naturaleza, alcance y circunstancias particulares de la reclamaci?n.
Asimismo, se refuerzan los instrumentos para garantizar la inclusi?n financiera a través de la atenci?n personalizada, particularmente a las personas mayores, con discapacidad y colectivos vulnerables que deseen presentar una reclamaci?n.
Con este objetivo se elaborar? un modelo sencillo y accesible para que los ciudadanos detallen sus reclamaciones y que podr?n presentar por canales presenciales, telef?nicos o telem?tico, ha informado el Ministerio de Asuntos Econ?micos.
Con el fin de favorecer todas las alternativas posibles para las partes, se incluye expresamente la posibilidad de que puedan someterse voluntariamente, una vez iniciado el procedimiento, a un mecanismo de conciliaci?n o mediaci?n, aun cuando el cliente ya haya iniciado el procedimiento de reclamaci?n ante la Autoridad.
Estructura
La Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, que estar? adscrita al Ministerio de Asuntos Econ?micos y Transformaci?n Digital, contar? con autonom?a e independencia funcional y se financiar?, cuando su actividad esté en pleno funcionamiento, a través de tasas recabadas por las reclamaciones admitidas.
A nivel organizativo, la Autoridad contar? con un presidente y un vicepresidente que ser?n nombrados por el Consejo de Ministros por un periodo de seis a?os no renovable.
La Autoridad se organizar? en direcciones generales y secciones, que ser?n los ?rganos colegiados competentes para resolver las reclamaciones. Asimismo, se les dota a los vocales de un elevado grado de independencia. Adem?s, para garantizar la homogeneidad de criterios en la resoluci?n de las reclamaciones, se prevé la existencia de una cuesti?n de unificaci?n de criterio que resolver? una secci?n especial.
Por ?ltimo, la Autoridad contar? con un Comité Consultivo, que ser? un ?rgano de asesoramiento y estar? integrado por el presidente y el vicepresidente de la Autoridad, adem?s de por doce miembros representantes del Consejo de Consumidores y Usuarios, las patronales del ?mbito financiero y representantes de las comunidades y ciudades aut?nomas, as? como por dos expertos independientes, del ?mbito académico, con conocimientos en materia financiera.
Tras la rueda de prensa posterior al Consejo de Ministros, la vicepresidenta primera del Gobierno, Nadia Calvi?o, ha destacado que la creaci?n de esta Autoridad complementa el sistema institucional de resoluci?n de reclamaciones en el ?mbito financiero, articulado actualmente en tres niveles.
El primero de ellos son los servicios de atenci?n al cliente de las propias entidades financieras; en un segundo estadio se encuentran los servicios de resoluci?n extrajudicial de reclamaciones de los organismos supervisores y, por ?ltimo, los ?rganos judiciales.
أكثر... (https://www.sport.es/es/noticias/economia/gobierno-da-luz-verde-proyecto-78932825)
La norma ser? ahora remitida a las Cortes para su tramitaci?n parlamentaria con el objetivo de que entre en vigor el pr?ximo a?o.
La creaci?n de esta figura permitir? a los clientes de las entidades financieras presentar reclamaciones de forma gratuita en el ?mbito bancario, de seguros y de inversi?n financiera ante un ?nico organismo, pues centralizar? los actuales servicios de reclamaciones del Banco de Espa?a, la Comisi?n Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y la Direcci?n General de Seguros y Fondos de Pensiones.
M?s informaci?n (Auto)
http://placehold.it/175x100 T?tulo noticia (Auto)
Podr?n presentar reclamaciones ante la Autoridad las personas f?sicas o jur?dicas que sean clientes de servicios financieros por posibles incumplimientos de normas de conducta, buenas pr?cticas y usos financieros, as? como cl?usulas declaradas abusivas por los altos tribunales correspondientes.
Las resoluciones se dictar?n de forma ?gil, atendiendo a criterios uniformes, en un plazo no superior a 90 d?as naturales desde que el expediente esté completo, y tendr?n car?cter vinculante para las entidades financieras cuando las reclamaciones estén relacionadas con la normativa de conducta y protecci?n a la clientela, o con cl?usulas abusivas declaradas como tales por los altos tribunales y de una cuant?a inferior a 20.000 euros.
En el resto de los casos, cuando las resoluciones no sean vinculantes por ser de una materia no relacionada con las normas de conducta o de cuant?a superior a 20.000 euros, éstas tendr?n el valor de informe pericial si se deciden aportar en un procedimiento judicial en defensa de sus intereses.
El incumplimiento de las resoluciones vinculantes de la autoridad, as? como el cumplimiento tard?o o defectuoso, podr? ser objeto de sanci?n por parte de este organismo.
La nueva Autoridad se financiar? con el pago por las entidades financieras de una tasa de 250 euros que abonar?n por cada reclamaci?n admitida. Se trata de una tasa por actividad y servicios de forma que, adem?s de contribuir a la financiaci?n de la instituci?n, incentivar? que las entidades resuelvan las reclamaciones de forma previa.
Con el fin de evitar abusos, la Autoridad podr? imponer multas de hasta 500 euros en caso de inadmisi?n reiterada al mismo reclamante durante un periodo de un a?o presentando reclamaciones que resulten infundadas.
Entre las principales novedades que se han incorporado al proyecto de ley tras someterse a Audiencia P?blica destaca la ampliaci?n de las entidades que podr?n ser objeto de reclamaciones por parte de los clientes. A las entidades supervisadas, servicios fintech y de criptoactivos se a?aden los servicios de préstamos al consumo, con independencia de por quién sean supervisados.
Asimismo, se refuerza el papel de los C?digos de Buenas Pr?cticas y de autorregulaci?n del sector financiero, asimil?ndolos a normas de conducta que ser?n de obligado cumplimiento una vez suscritos, pudiendo ser objeto de reclamaci?n ante esta instituci?n en caso de incumplimiento.
En este sentido, se incluye como obligaci?n para los supervisores financieros la elaboraci?n y actualizaci?n de un Compendio Anual de Buenas Pr?cticas y Usos Financieros que ser? tenido en cuenta por la Autoridad en la resoluci?n de los conflictos.
Se extiende también el tipo de reclamaciones que se pueden presentar, que podr?n tener o no contenido econ?mico, para cubrir reclamaciones, por ejemplo, de falta de informaci?n o por la no apertura de una cuenta de pago b?sica, as? como por posibles incumplimientos de la autorregulaci?n del sector financiero.
Cuando la reclamaci?n tenga un contenido econ?mico, en las resoluciones que sean vinculantes se podr? determinar la devoluci?n de importes debidamente cobrados m?s los intereses de demora. Para las reclamaciones sin contenido econ?mico se establece la posibilidad de la Autoridad pueda reconocer al cliente una compensaci?n, de entre 100 euros y 2.000 euros, en funci?n de la naturaleza, alcance y circunstancias particulares de la reclamaci?n.
Asimismo, se refuerzan los instrumentos para garantizar la inclusi?n financiera a través de la atenci?n personalizada, particularmente a las personas mayores, con discapacidad y colectivos vulnerables que deseen presentar una reclamaci?n.
Con este objetivo se elaborar? un modelo sencillo y accesible para que los ciudadanos detallen sus reclamaciones y que podr?n presentar por canales presenciales, telef?nicos o telem?tico, ha informado el Ministerio de Asuntos Econ?micos.
Con el fin de favorecer todas las alternativas posibles para las partes, se incluye expresamente la posibilidad de que puedan someterse voluntariamente, una vez iniciado el procedimiento, a un mecanismo de conciliaci?n o mediaci?n, aun cuando el cliente ya haya iniciado el procedimiento de reclamaci?n ante la Autoridad.
Estructura
La Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, que estar? adscrita al Ministerio de Asuntos Econ?micos y Transformaci?n Digital, contar? con autonom?a e independencia funcional y se financiar?, cuando su actividad esté en pleno funcionamiento, a través de tasas recabadas por las reclamaciones admitidas.
A nivel organizativo, la Autoridad contar? con un presidente y un vicepresidente que ser?n nombrados por el Consejo de Ministros por un periodo de seis a?os no renovable.
La Autoridad se organizar? en direcciones generales y secciones, que ser?n los ?rganos colegiados competentes para resolver las reclamaciones. Asimismo, se les dota a los vocales de un elevado grado de independencia. Adem?s, para garantizar la homogeneidad de criterios en la resoluci?n de las reclamaciones, se prevé la existencia de una cuesti?n de unificaci?n de criterio que resolver? una secci?n especial.
Por ?ltimo, la Autoridad contar? con un Comité Consultivo, que ser? un ?rgano de asesoramiento y estar? integrado por el presidente y el vicepresidente de la Autoridad, adem?s de por doce miembros representantes del Consejo de Consumidores y Usuarios, las patronales del ?mbito financiero y representantes de las comunidades y ciudades aut?nomas, as? como por dos expertos independientes, del ?mbito académico, con conocimientos en materia financiera.
Tras la rueda de prensa posterior al Consejo de Ministros, la vicepresidenta primera del Gobierno, Nadia Calvi?o, ha destacado que la creaci?n de esta Autoridad complementa el sistema institucional de resoluci?n de reclamaciones en el ?mbito financiero, articulado actualmente en tres niveles.
El primero de ellos son los servicios de atenci?n al cliente de las propias entidades financieras; en un segundo estadio se encuentran los servicios de resoluci?n extrajudicial de reclamaciones de los organismos supervisores y, por ?ltimo, los ?rganos judiciales.
أكثر... (https://www.sport.es/es/noticias/economia/gobierno-da-luz-verde-proyecto-78932825)